O que aconteceu
Venho registrar uma reclamação contra a Aliança Imóveis devido à forma como todo o meu caso vem sendo conduzido, desde a contratação até o encerramento do contrato, principalmente pela falta de transparência nas informações, dificuldade para cancelamento e, agora, pela cobrança de um valor que não foi informado anteriormente pela própria imobiliária.
Há aproximadamente um ano, fui induzida pela minha ex-cunhada, Talita, a assinar um contrato de aluguel de um imóvel localizado em Guarulhos/SP. Fui informada de que estaria entrando como fiadora, porém, posteriormente, descobri que também fui colocada como inquilina no contrato, sem que isso tivesse sido devidamente esclarecido para mim.
Reconheço que errei ao assinar o contrato sem realizar uma leitura completa, mas o fato é que fui levada a acreditar que estaria apenas como fiadora.
Além disso, é muito importante deixar claro que eu nunca morei nesse imóvel, nunca utilizei o imóvel e nunca sequer estive em São Paulo. Eu moro na Bahia e sempre morei na Bahia. Quem efetivamente residia no imóvel, utilizava a casa e tinha a posse do imóvel era a Talita.
Quando começaram os problemas com o pagamento dos aluguéis, eu imediatamente comecei a tentar resolver a situação.
Há meses venho solicitando à Aliança Imóveis o cancelamento/encerramento do contrato e a retirada do meu vínculo com a locação, justamente porque eu não morava no imóvel e porque a pessoa que efetivamente ocupava a residência estava deixando de cumprir suas obrigações.
O problema é que a imobiliária dificultou esse processo de todas as formas.
Eu deixei claro para a imobiliária que a Talita, que era quem morava no imóvel, não estava mais respondendo às minhas mensagens e também não estava respondendo à própria imobiliária.
Mesmo assim, em vez de me apresentarem uma solução efetiva para o encerramento do contrato, muitas vezes houve desconversas e falta de direcionamento, enquanto a situação continuava gerando cobranças.
Eu estava tentando resolver uma situação de um imóvel que fica em outro Estado, que nunca utilizei e no qual nunca morei, enquanto a pessoa que efetivamente ocupava o imóvel havia simplesmente parado de responder.
Posteriormente, a Talita deixou o imóvel no dia 05/09, porém saiu levando a chave e novamente deixou de responder.
Apesar de ter saído do imóvel, a chave somente foi recuperada e entregue à imobiliária no dia 22/09, quando também foi realizada a vistoria.
Durante todo esse período, ficaram dois aluguéis em atraso, com vencimentos em 01/08 e 01/09.
A Loft Fiança, que era a seguradora/garantidora da locação, entrou em contato comigo informando uma pendência e informou que a regularização deveria ser feita diretamente com a imobiliária responsável pelo contrato.
Por isso, entrei em contato com a Aliança Imóveis justamente para saber quais valores estavam pendentes e regularizar a situação.
Informei que existiam dois aluguéis em atraso e expliquei que um deles já havia sido pago pela Loft, tendo eu posteriormente realizado o pagamento desse valor à própria Loft.
Perguntei então à Aliança qual era o valor que ainda estava pendente com a imobiliária.
A imobiliária me informou que havia somente o seguinte valor em aberto:
Aluguel referente a 23 dias: R$ 843,33
Multa referente à rescisão contratual: R$ 2.162,07
Com base nessas informações, efetuei o pagamento do boleto enviado pela própria Aliança.
Em nenhum momento, durante essa negociação, fui informada pela imobiliária sobre a existência de outro aluguel pendente.
Pelo contrário, eu entrei em contato justamente para confirmar se havia outros valores em aberto e evitar que posteriormente surgissem novas cobranças.
Agora, depois de eu já ter realizado os pagamentos indicados pela imobiliária, a Loft voltou a entrar em contato comigo informando uma nova pendência de R$ 1.296,00, alegando que realizará o pagamento desse valor à Aliança e que posteriormente eu ficarei responsável por essa dívida junto à Loft.
O problema é que esse valor nunca foi informado pela Aliança quando solicitei expressamente a relação dos valores pendentes.
Tenho inclusive as conversas registradas em que pergunto à imobiliária sobre os dois aluguéis em atraso, informo que um deles já havia sido pago pela Loft e questiono qual seria o valor restante.
A própria imobiliária informou o valor de R$ 843,33 como aluguel em aberto, além da multa de R$ 2.162,07.
Eu confiei nessa informação e efetuei o pagamento.
Portanto, não estou me recusando a pagar aquilo que efetivamente seja devido. O que estou questionando é por que esse outro valor de R$ 1.296,00 não foi informado quando eu procurei a imobiliária justamente para saber todos os valores pendentes e regularizar a situação.
Além disso, considero extremamente injusto que eu esteja passando por toda essa situação sendo que nunca morei no imóvel, nunca utilizei o imóvel, moro na Bahia e fui colocada nessa situação após ser induzida a acreditar que entraria no contrato apenas como fiadora.
Também venho tentando encerrar esse contrato há meses e, mesmo tendo informado claramente que a Talita não respondia nem a mim nem à própria imobiliária, não recebi o suporte necessário para solucionar a situação de forma rápida e definitiva.
Solicito, portanto:
O cancelamento/encerramento definitivo do meu vínculo com o contrato;
Uma explicação sobre por que meu pedido de encerramento vem sendo dificultado há meses;
A apresentação de um extrato completo de todos os valores do contrato, desde o primeiro atraso;
A identificação exata de qual período corresponde ao valor de R$ 1.296,00 que está sendo cobrado agora;
A explicação de por que esse valor não foi informado quando entrei em contato para confirmar todos os débitos pendentes;
A revisão dessa cobrança, considerando que efetuei os pagamentos com base nas informações fornecidas pela própria imobiliária;
A confirmação, por escrito, de todos os valores efetivamente devidos, para que eu não seja surpreendida novamente com novas cobranças;
E uma solução definitiva para o encerramento do contrato e das cobranças relacionadas a ele.
Tenho todos os registros das conversas, comprovantes de pagamento, boletos e demais documentos que comprovam o que estou relatando.
Estou tentando resolver essa situação de forma amigável, mas preciso que a imobiliária também cumpra seu papel, fornecendo informações completas, claras e corretas. Não é razoável que eu procure a empresa para saber quais são todos os valores pendentes, pague os valores que me são informados e, posteriormente, apareça uma nova cobrança que não havia sido apresentada.
Além de todo o transtorno, já tive um prejuízo financeiro de aproximadamente R$ 5.000,00 com essa situação, considerando os aluguéis, valores pagos à Loft, multa de rescisão e demais valores relacionados ao encerramento do contrato.
Eu não tenho mais condições financeiras de continuar arcando com novas cobranças, principalmente porque já desembolsei uma quantia muito significativa para solucionar uma locação de um imóvel que nunca utilizei, nunca morei e que fica em outro Estado.
Ressalto que não estou me recusando a cumprir uma obrigação que seja efetivamente devida. O que estou questionando é a falta de transparência da imobiliária e o fato de eu ter procurado a empresa justamente para saber todos os valores pendentes, ter pago os valores que me foram informados e, posteriormente, ser surpreendida com uma nova cobrança de R$ 1.296,00 que não havia sido apresentada anteriormente.
Neste momento, não tenho mais condições de retirar do meu orçamento novos valores para uma dívida que poderia ter sido esclarecida e apresentada corretamente quando procurei a imobiliária. Já tive um prejuízo financeiro muito grande e preciso que a Aliança assuma a responsabilidade de esclarecer essa situação e apresentar uma solução definitiva.
Não é razoável que eu continue sendo penalizada financeiramente por uma locação que nunca usufruí, especialmente depois de já ter desembolsado 5000