O que aconteceu
Realizei a compra de alguns móveis na loja Aliança, e, no momento da compra, o vendedor informou que o prazo de entrega seria de aproximadamente 20 dias para que todos os móveis chegassem.
Porém, até o momento, o passa-prato e a cama ainda não foram entregues. Ao entrar em contato com a loja para obter informações, fui informado de que os produtos ainda estão em produção e que o prazo foi estendido para 45 dias.
Considero essa situação um verdadeiro descaso com o consumidor! No momento da compra, recebemos uma previsão de entrega e nos organizamos com base nessa informação, inclusive planejando nossa mudança contando com a chegada de todos os móveis dentro do prazo informado.
O mais frustrante é que, a cada vez que entro em contato com a loja, recebo a mesma justificativa: que os produtos ainda estão em produção, sem uma solução concreta ou uma posição clara sobre a entrega.
É inadmissível que a própria loja forneça informações incorretas no momento da venda e depois simplesmente transfira ao cliente as consequências da falta de planejamento e organização.
Esperamos mais respeito, transparência e comprometimento com o consumidor. Afinal, quando realizamos uma compra, esperamos receber não apenas os produtos, mas também o cumprimento dos prazos e das condições que nos foram prometidos.