Cancelamento de contrato de móveis planejados devido a descumprimento de prazo de montagem e cobrança [Editado pelo Reclame Aqui]
Respondida
Diadema - SP
24/03/2026 às 17:56
ID: 244211979
Firmei contrato n ***** com a empresa Aliança Planejados em 20/12/2025 para fornecimento de móveis planejados. Os móveis foram entregues em 06/03/2026, mas a montagem não ocorreu dentro do prazo contratual (até 17/03/2026, conforme cláusula 5.1). Notifiquei a empresa formalmente e solicitei cancelamento com reembolso integral. Inclusive, para evitar litígio, apresentei proposta de negociação: aceitaria a montagem somente se fosse cancelado o valor de R$ 5.000,00 ainda em aberto. A empresa recusou essa proposta e insiste em cobrar valores [Editado pelo Reclame Aqui], sem reconhecer o descumprimento contratual. A empresa descumpriu cláusulas claras do contrato e do Código de Defesa do Consumidor (arts. 30, 35 e 51), que garantem ao consumidor o direito de exigir cumprimento da oferta ou cancelamento sem multa. Solicito solução imediata: cancelamento do contrato sem multa, restituição integral dos valores já pagos e suspensão da cobrança dos R$ 5.000,00 em aberto.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 18:00
Prezada Sra., boa tarde.
Recebemos sua manifestação referente ao contrato n ***** e compreendemos sua insatisfação em relação ao prazo de montagem informado.
A Aliança Planejados reforça que preza pela transparência, qualidade dos serviços prestados e respeito aos seus clientes, motivo pelo qual todas as situações apontadas estão sendo analisadas internamente com a devida atenção.
Esclarecemos que, embora tenha ocorrido intercorrência operacional no cronograma inicialmente previsto, a empresa permaneceu à disposição para conclusão da montagem e cumprimento integral do objeto contratado, buscando alternativas viáveis para atendimento da demanda apresentada.
Em relação ao pedido de cancelamento com restituição integral dos valores pagos e suspensão do saldo contratual em aberto, informamos que a solicitação será submetida à análise administrativa e contratual, considerando as etapas já executadas do fornecimento, incluindo produção, entrega dos móveis e demais custos envolvidos no projeto.
Reforçamos ainda que as propostas apresentadas durante as negociações tiveram caráter conciliatório e não significam reconhecimento automático de descumprimento total do contrato, nem alteração das obrigações previstas entre as partes. Nosso objetivo permanece sendo a busca de uma solução equilibrada e consensual, preservando a boa-fé, o diálogo e os interesses de ambas as partes.
Permanecemos à disposição para continuidade das tratativas.
Atenciosamente,
Aliança Planejados