Em réplica

Cancelamento de contrato de móveis planejados devido a descumprimento de prazo de montagem e cobrança [Editado pelo Reclame Aqui]

Aliança Planejados

cidade: Diadema

O que aconteceu

Firmei contrato n ***** com a empresa Aliança Planejados em 20/12/2025 para fornecimento de móveis planejados. Os móveis foram entregues em 06/03/2026, mas a montagem não ocorreu dentro do prazo contratual (até 17/03/2026, conforme cláusula 5.1). Notifiquei a empresa formalmente e solicitei cancelamento com reembolso integral. Inclusive, para evitar litígio, apresentei proposta de negociação: aceitaria a montagem somente se fosse cancelado o valor de R$ 5.000,00 ainda em aberto. A empresa recusou essa proposta e insiste em cobrar valores [Editado pelo Reclame Aqui], sem reconhecer o descumprimento contratual. A empresa descumpriu cláusulas claras do contrato e do Código de Defesa do Consumidor (arts. 30, 35 e 51), que garantem ao consumidor o direito de exigir cumprimento da oferta ou cancelamento sem multa. Solicito solução imediata: cancelamento do contrato sem multa, restituição integral dos valores já pagos e suspensão da cobrança dos R$ 5.000,00 em aberto.

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Interações da reclamação

  1. Aliança Planejados respondeu

    25/05/2026 às 18:00

    Prezada Sra., boa tarde.

    Recebemos sua manifestação referente ao contrato n ***** e compreendemos sua insatisfação em relação ao prazo de montagem informado.

    A Aliança Planejados reforça que preza pela transparência, qualidade dos serviços prestados e respeito aos seus clientes, motivo pelo qual todas as situações apontadas estão sendo analisadas internamente com a devida atenção.

    Esclarecemos que, embora tenha ocorrido intercorrência operacional no cronograma inicialmente previsto, a empresa permaneceu à disposição para conclusão da montagem e cumprimento integral do objeto contratado, buscando alternativas viáveis para atendimento da demanda apresentada.

    Em relação ao pedido de cancelamento com restituição integral dos valores pagos e suspensão do saldo contratual em aberto, informamos que a solicitação será submetida à análise administrativa e contratual, considerando as etapas já executadas do fornecimento, incluindo produção, entrega dos móveis e demais custos envolvidos no projeto.

    Reforçamos ainda que as propostas apresentadas durante as negociações tiveram caráter conciliatório e não significam reconhecimento automático de descumprimento total do contrato, nem alteração das obrigações previstas entre as partes. Nosso objetivo permanece sendo a busca de uma solução equilibrada e consensual, preservando a boa-fé, o diálogo e os interesses de ambas as partes.

    Permanecemos à disposição para continuidade das tratativas.

    Atenciosamente,

    Aliança Planejados

  2. Consumidor respondeu

    01/09/2026 às 14:09

    A empresa não foi nem um pouco amigável nas negociações ondem só apresentaram propostas que lhes favoreciam além de indagar que quem agiu de má fé, foi eu. Tenho provas de que a empresa não cumpriu com o acordado e simplesmente sumiram deixando todos os materiais na minha casa sem qualquer resolução.

  3. Aliança Planejados respondeu

    16/09/2026 às 13:06

    A Aliança Planejados lamenta que a situação tenha gerado essa percepção e esclarece que, em nenhum momento, teve a intenção de atribuir à senhora qualquer conduta de má-fé. Eventuais manifestações realizadas durante as tratativas tiveram o objetivo de esclarecer as circunstâncias do contrato e das negociações, não de ofender ou desqualificar a cliente.

    Quanto ao prazo de montagem, reiteramos que a situação foi objeto de tratativas entre as partes, por mensagem escrita, voz, e remotamente

    Também esclarecemos que as propostas apresentadas durante as negociações tiveram caráter exclusivamente conciliatório, buscando encontrar uma alternativa que atendesse aos interesses de ambas as partes, não representando reconhecimento de abandono do contrato ou de inadimplemento integral das obrigações assumidas.

    A empresa permanece disponível para analisar os documentos e demais provas mencionadas pela senhora, bem como para avaliar uma solução definitiva para o caso, sempre pautada na boa-fé, no diálogo e nas condições efetivamente previstas no contrato.