O que aconteceu
Descaso e falta de solução após meses de problemas com móveis planejados
Realizamos a compra dos móveis planejados com a Aliança Planejados e, infelizmente, tivemos uma experiência extremamente desgastante do início ao fim.
Os móveis foram entregues no dia 11 de março, e a montagem teve início em 27 de março, sendo concluída somente em julho.
Desde o início da montagem, tivemos diversos problemas: peças danificadas, desniveladas, tortas e com defeitos. Foi necessário o comparecimento de um técnico, que identificou diversos problemas. Posteriormente, algumas peças foram enviadas para substituição, porém outras continuaram faltando.
Durante a montagem, também ocorreram diversos danos e situações de descuido dentro do nosso apartamento:
* nosso piso foi danificado/lascado após algo cair sobre ele;
* a lateral da nossa cama, revestida em corino branco, ficou completamente suja;
* utilizaram nossa cama como apoio durante o serviço e deixaram diversos parafusos sobre ela;
* houve derramamento de líquido que manchou nosso pillow top;
* nossa pedra da pia também foi manchada, aparentemente por ter sido utilizada como apoio para ferramentas e parafusos;
* ao final do primeiro dia de serviço, o apartamento foi deixado em uma condição de muita sujeira e desorganização.
Diante de tantos problemas, decidimos inicialmente não insistir em relação aos danos no piso, cama e demais itens e solicitamos que, pelo menos, fosse resolvida a questão da geladeira, que também foi danificada durante a prestação do serviço.
Para esse problema, tivemos diversas tentativas de resolução. Um técnico chegou a comparecer ao local e informou que a empresa faria o ressarcimento. Conforme solicitado pela própria empresa, providenciamos um orçamento para o reparo da geladeira.
Após o envio do orçamento, porém, não tivemos mais um retorno efetivo. Recebemos apenas promessas de que a situação seria resolvida, mas, até o momento, nada foi solucionado.
Meu último contato com a empresa ocorreu no mês passado, justamente para tentar resolver a questão da geladeira. Mesmo após todo o histórico e todas as tentativas anteriores, novamente não tivemos uma solução.
Outro ponto que considero importante mencionar é o próprio desenvolvimento do projeto.
Inicialmente, enviamos a planta do imóvel e a empresa elaborou um projeto. Como não gostamos de alguns pontos, passamos mais de quatro horas na loja realizando alterações antes do fechamento do projeto.
Posteriormente, quando uma profissional/técnica entrou em contato conosco, praticamente todo o projeto precisou ser alterado, pois fomos informados de que diversas coisas que havíamos solicitado não poderiam ser executadas daquela maneira.
O problema é que essas limitações não foram apresentadas durante o atendimento na loja, antes da contratação, o que gerou retrabalho e frustração.
Ou seja, tivemos problemas em praticamente todas as etapas: projeto, execução, montagem, peças, acabamento, danos ao imóvel e, principalmente, no pós-venda.
O que mais causa indignação é que estamos falando de uma situação que se arrasta há meses, com inúmeras tentativas de contato, visita técnica e promessas de solução que não foram efetivamente cumpridas.
Não estamos buscando apenas uma resposta genérica ou mais uma promessa de que o problema será resolvido. Queremos uma solução efetiva, principalmente em relação ao dano causado à nossa geladeira, cujo orçamento já foi apresentado conforme solicitado pela própria empresa.
Inclusive, informamos à empresa que, diante da ausência de solução, buscaríamos nossos direitos pelos meios cabíveis. Mesmo assim, não recebemos sequer uma devolutiva.
Consideramos toda essa situação um verdadeiro descaso e falta de respeito com o consumidor, especialmente diante de todo o tempo que já aguardamos e de todas as oportunidades que demos para que a empresa solucionasse o problema de forma amigável.
Diante de todo esse histórico e da ausência de uma solução efetiva, deixo registrada esta reclamação para formalizar publicamente nossa insatisfação com a Aliança Planejados, principalmente em relação ao atendimento, à prestação do serviço e ao pós-venda.
Esperamos que a empresa finalmente se manifeste de forma concreta e apresente uma solução para o problema, e não apenas mais uma promessa.