Venda de Modem Claro com defeito

Question

Há meses adquiri pra minha loja um Modem da Claro, entretanto desde o início o Modem vem sofrendo instabilidade de conexão. Acontece que este Modem Claro não é vendido diretamente pela Claro e sim por uma empresa que eles dizem ser Parceiros, no meu caso foi a empresa chamada Aliança Sul. Desde que identificamos o problema temos entrado em contato com a empresa parceira, na qual nos encaminha pra um suporte técnico não presencial, no qual fizeram vários testes e envios de sinais e nada adiantou até que chegaram a conclusão de que seria necessário trocar o aparelho, porém desde então a empresa / técnico não consegue nenhum aparelho para substituição e pedem para que eu aguarde. Ocorre que isso já está rolando desde a compra (junho de *******) e hoje quando não mais aguentei tantos tormentos e perdas devido esse problema liguei na Claro pra efetuar o cancelamento (pois na sexta a tal empresa parceira que vendeu o aparelho informou que eles não cancelam) e pra minha surpresa estão cobrando mais de *******,00 para isso, uma vez que estou cancelando única e exclusivamente por não tem o serviço correto. Peço ajuda deste canal para me auxiliar neste problema que está me tirando o sono e me fazendo perder vendas.