Cliente solicita cancelamento de alianças com numeração errada e mau atendimento

Fiz a compra de um par de aliancas, numero do pedido *****, quando recebi as aliancas, todas vieram com a numeracao errada, a joia feminina e o anel solitario ainda assim serviram mesmo estando maior do que o pedido, ja a alianca masculina estava bem menor do que o pedido.

Meu pedido foi com a numeracao 19 e o recebido foi 18, assim que recebi ja entrei em contato pelo whatsapp, a pessoa identificada como Erika Anjos me atendeu e pediu para que eu enviasse a joia que seria feita o ajuste, (detalhe: ela queria que eu me deslocasse ate uma loja pra fazer a medicao, sem sentido isso, se eu comprei pela internet eu nao quero ir ate a loja), fiz o envio sem custo de nada, ate ai tudo bem, quando a loja recebeu a joia, essa mesma pessoa entrou em contato e disse que a joia estava na numeracao correta de acordo com a fabrica deles e querendo que eu pagasse o frete de volta recebendo um produto que nao vou conseguir usar, e quando eu disse que queria cancelar a pessoa que tem um atendimento ao cliente pessimo disse que nao posso cancelar um produto personalizado, como assim? O que eles fazem com as joias que tem erros deles nao e problema do cliente.

Eu quero o cancelamento do pedido, simples.