Vendedor informou que produto estava disponível para retirada, mas não estava, gerando transtorno e cancelamento de planos.

Olá, Vitor Nunes! Tudo bem?

Lamentamos sinceramente que a sua experiência tenha sido diferente do que você havia planejado, principalmente por sabermos que a retirada do anel fazia parte de um momento especial e de uma surpresa preparada por você.

Seu pedido do anel solitário Bella Swan em Prata foi realizado com um prazo bastante reduzido, de aproximadamente dois a três dias até a data em que você precisava da joia. Diante disso, nossa equipe solicitou prioridade na confecção, e conseguimos produzir a peça dentro do prazo necessário para o envio à nossa unidade do Shopping Tatuapé.

No dia programado para a chegada, entretanto, São Paulo enfrentava fortes chuvas, o que ocasionou atrasos no deslocamento do motoboy responsável pelo transporte dos pedidos até a loja. Nessas situações, precisamos priorizar tanto a segurança do profissional que realiza o transporte quanto a integridade das joias que estão sendo encaminhadas.

Mesmo com a previsão de chegada da peça naquele momento, o ideal seria que a retirada somente tivesse sido confirmada após a joia estar efetivamente disponível na unidade. Pedimos desculpas por esse desencontro de informação.

Entendemos completamente de ter se deslocado de Mogi das Cruzes e de ter organizado seus planos contando com aquela retirada. Infelizmente, as condições climáticas daquele dia ocasionaram uma situação que estava além da nossa possibilidade de previsão e controle.

Concluímos após informações que a solicitação feita pelo senhor foi concluída com a nossa equipe interna.

Esperamos que possamos ter uma nova oportunidade de proporcionar uma experiência positiva com a Alianças CS.

Atenciosamente,

Equipe Alianças CS