Produto diferente do anúncio, erro de tamanho e falta de suporte para devolução

Comprei o par de alianças de namoro Aurora na Alianças CS e o produto veio completamente diferente da foto apresentada no site. O valor pago foi de R$ 520,00, mas a qualidade entregue é inacreditável.

Na aliança feminina, os brilhos vieram tortos e sem brilho algum. O acabamento geral está horrível, o metal está cinza, sem polimento e parecendo sujo. Ao conferir outras reclamações no Reclame Aqui, vi que esse é um problema recorrente da loja, com vários clientes relatando peças arranhadas e divergentes do anúncio.

Além disso, houve erro no tamanho enviado. Pedimos a aliança masculina no tamanho 21, porém levamos a uma joalheria local e a vendedora confirmou que entregaram o tamanho 20, não servindo na mão.

Para piorar a situação a falta de suporte, enviei mensagens no WhatsApp do vendedor e do suporte, mas ninguém responde. O sistema bloqueado, tentei solicitar a devolução pelo site, mas o painel consta como se o pedido ainda estivesse em produção/não enviado. A empresa não atualizou o status para "entregue", impedindo a liberação do botão de devolução.

Ciente de que as alianças possuem gravação, ressalto que o Código de Defesa do Consumidor garante o direito ao cancelamento e reembolso em casos de vício do produto (defeitos de acabamento e divergência com o anúncio) e erro de envio pela loja (tamanho incorreto). A gravação personalizada não anula a responsabilidade da empresa sobre falhas de fabricação e divergência de tamanho.

Exijo a liberação do código de postagem para devolução e o reembolso integral do valor de R$ 520,00, evitando a necessidade de acionar o Procon e outros órgãos de defesa do consumidor.