Queda de pedra em anel solitário e falta de suporte da loja

No dia 30/07, realizei a compra de dois anéis solitários, com a intenção de utilizar as peças em um momento muito especial: o pedido de casamento à minha então namorada.

As semijoias foram recebidas no dia 03/08 e, no final da tarde do dia 05/08, realizei o pedido de casamento, utilizando uma das peças. No entanto, após pouquíssimo tempo de uso, por volta das 13h do dia 06/08, uma das pedras do solitário simplesmente caiu.

Assim que percebi o ocorrido, entrei em contato com a loja para informar o problema e buscar uma solução, inclusive tentando realizar a troca da peça. Desde então, deixei de utilizar a semijoia por receio de que o mesmo problema voltasse a acontecer.

A situação também gerou insegurança em minha noiva, que, após presenciar o defeito ocorrido com a minha peça, não se sente mais confortável ou segura para utilizar a semijoia adquirida para ela. Dessa forma, tanto eu quanto ela entramos em contato com a loja solicitando o estorno da compra, uma vez que perdemos a confiança na qualidade e na segurança dos produtos.

O que mais nos causa indignação, além do defeito apresentado em uma peça com pouquíssimo tempo de uso, é a falta de suporte e de consideração por parte da empresa. Estamos tentando contato pelo WhatsApp e, desde as 14h, não recebemos qualquer retorno, permanecendo sem uma solução para o problema.

É extremamente frustrante, pois as peças foram adquiridas para representar um momento único e muito significativo em nossas vidas. O que deveria ter sido uma experiência especial e cheia de significado acabou se tornando motivo de frustração, insegurança e desconfiança em relação à marca.

Diante disso, solicito o estorno integral do valor pago, considerando o defeito apresentado, o curtíssimo período de utilização e, principalmente, a perda de confiança na qualidade das peças e no atendimento prestado pela empresa.

Espero que a situação seja solucionada de forma rápida e respeitosa, evitando a necessidade de outras medidas para resguardar meus direitos como consumidora.