Porta veio sem chave, péssimo atendimento

A porta veio sem chave.

Meu marido e eu compramos a porta na Morumbi materiais de construção.

Foi instalada no banheiro por conta do chuveiro próximo e se fosse de madeira iria estragar. O papelão ficou na posição indicada e a recomendação é não tirar o papelão até instalar. Dava para ver o kit ferragem num plástico mas como não esperávamos então confiamos que a ******* dentro do plástico, até para não tirar o papelão e correr o risco de cair massa.

Após a porta chumbada, retirado o papelão, para nossa ingrata surpresa não tinha ******* a maçaneta e acabamentos da mesma.

Um pesadelo.

A assistência demora 10 dias pois não têm nenhum técnico disponível e a obra não pode parar tudo isso.

Liberaram 80 reais de ressarcimento mas com esse valor só dá para abrir a porta, o valor total para abrir + troca do miolo ficaria ******* reais de acordo com a Morumbi materiais de construção.

Este é meu último apelo por ajuda.

A Ana Paula da Aliance afirmou que tem como provar que a chave foi junto, algo que duvido muito.

Enfim, uma porta de ******* reais acontecer isso e não resolverem de modo razoável? Como pode?