Alice

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São Paulo - SP

22/03/2024 às 13:21

ID: 185191779

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Sou cliente QSaúde/Alice e a hematologista me solicitou a realização dos exames: biopsia de medula, mielograma e cariótipo com anestesia. Além disso, fez um pedido também da realização de duas flebotomias (sangria terapeutica), com intervalo de 15 dias entre elas.

Para a realização dos exames entrei em contato com o hospital beneficência portuguesa que pelo site constava como credenciado da Alice. Enviei os documentos para agendamento do procedimento e o hospital me informou que o exame foi negado pelo plano. Ao entrar em contato por telefone com a Alice, informaram q a Beneficência não atende os clientes que eram QSaude, e que eu deveria entrar em contato com a Alice pelo número de WhatsApp especifico para quem era QSaude. Fiz isso, falei com a atendente Suellen que me confirmou que o plano cobre esse exame, enviei o pedido médico e fui informado que por se tratar de um procedimento com anestesia o plano iria realizar o agendamento para mim e me dar uma resposta em até 5 dias úteis. Pois bem, já se passaram os 5 dias úteis e nenhuma resposta ou contato foi feito. Entrei em contato novamente pelo WhatsApp e nenhum atendente sequer me respondeu, nem as mensagens automáticas de início de atendimento apareceram. Ao entrar em contato por telefone, me informaram que não encontraram requisição nenhuma no meu nome e que só poderiam me dar essa resposta pelo WhatsApp, ou seja, querem que a gente espere infinitamente por uma resposta que nunca vem.


Também não tive sucesso em agendar o procedimento de sangria terapeutica, que é simples, se trata apenas de tirar uma quantidade de sangue, algo que poderia ser feito em qualquer hemocentro. Pelo WhatsApp da Alice me pediram para tentar em laboratórios, mas liguei em todas as redes e nenhum dos credenciados realiza o procedimento (não é um exame de sangue, e sim um tratamento). Depois me falaram para tentar agendar diretamente em algum hospital credenciado, mas nenhum dos que liguei tem hemocentro e portanto, não realizam o procedimento. Após informar isso pelo WhatsApp da Alice me disseram q agendariam internamente e que me retornariam em 5 dias. E é claro q já terminou esse prazo também e nenhum contato foi recebido. E o WhatsApp agora não responde nenhuma mensagem, faz dois dias que tento contato e nenhuma resposta, nem mesmo o menu automático é enviado.

Preciso de uma devolutiva. Já é bem ruim descobrir ter um problema de saúde e com a falta de resposta do plano para agendar o que foi pedido pela médica estou me sentindo desrespeitado.

Os protocolos de atendimento pelo WhatsApp foram:

************* (******* de medula)

*************
(******* terapeutica)