Cobrança indevida de acréscimo na mensalidade sem aviso ou respaldo da ANS
Respondida
São Paulo - SP
04/09/2026 às 21:21
ID: 258267935
Nesse mês ao pagar minha fatura de agosto/26 já com o acréscimo de 5,11%( o valor passou de R$961,90 para R$1011,05) notei que no ano de 2025, juntamente com o acréscimo de 5,11%no valor total da mensalidade (de R$883,70 para R$937,25 no mês de agosto/25), foi cobrado mais R$24,65 a partir de novembro/25 (R$937,25 para R$961,90),ou seja, além dos 5,11% um acréscimo de 2,63% foi efetuado na mensalidade, sem aviso nem respaldo da ANS.
Gostaria de saber quando o valor erroneamente cobrado será ressarcido e o acréscimo de 5,11% reajustado para o valor correto (de R$937,90 para R$985,83).
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Resposta da empresa
14/09/2026 às 14:53
Olá,
Agradecemos por compartilhar seu relato conosco.
Revisamos a evolução da sua mensalidade e confirmamos que os reajustes anuais aplicados ao seu plano observaram os limites definidos pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) para planos individuais.
No período analisado, também houve uma atualização relacionada à mudança de faixa etária. Esse tipo de reajuste segue as regras regulatórias aplicáveis e pode ocorrer conforme a faixa etária do membro.
Para preservar a confidencialidade das suas informações financeiras e contratuais, enviamos de forma privada o detalhamento da composição da mensalidade e dos reajustes aplicados ao seu plano.
Seguimos à disposição pelos nossos canais oficiais caso precise de novos esclarecimentos.
Atenciosamente,
Alice
www.alice.com.br