Cobrança indevida de coparticipação por reconsulta médica já paga
Resolvido
São Paulo - SP
11/07/2026 às 09:30
ID: 253644469
Abri o protocolo / demanda na ANS sob numeração ***** onde eu tenho DIREITO a reconsulta com a médica par avaliar exames solicitados. A operadora de saúde atuou e intermediou a realização da RECONSULTA a meu favor e agora sou surpreendida com COBRANÇA indevida para uma consulta que já paguei na primeira ida a médica!!! Impressionante o desrespeito desta operadora de saúde em cobrar uma coparticipação por algo que JÁ havia sido paga a coparticipação! Tonta eu que encerrei a demanda anterior como RESOLVIDA, pois ela não foi resolvida!!! Alice é negligente com suas OBRIGAÇÕES e abrirei quantas notificações na ANS forem necessárias até que esta cobrança indevida seja revista e anulada! Operadora [Editado pelo Reclame Aqui] o cliente e o PROCON-SP também será acionado, o Reclame AQUI o Google e todas as ferramentas possíveis além da ANS (quantas vezes precisar até entenderem a desonestidade e ERRO gerado neste caso)
Compartilhe
Resposta da empresa
14/07/2026 às 15:44
Olá,
Recebemos o seu relato e agradecemos por compartilhar com a gente!
Conforme conversamos através dos nossos canais de atendimento, reavaliamos a cobrança relacionada ao atendimento mencionado e ela foi cancelada. Assim, esse atendimento não gerará qualquer cobrança para você.
Seguimos à disposição para apoiar você. Sempre que precisar, você poderá entrar em contato com o nosso time pelo Alice Agora, onde estaremos disponíveis para oferecer todo o suporte necessário.
Atenciosamente,
Alice,
www.alice.com.br
Consideração final do consumidor
15/07/2026 às 13:32
***** foi ágil e prestativa na investigação e resolução do tema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8