Cobrança indevida de exame coberto por plano de saúde
Respondida
São Paulo - SP
25/08/2026 às 16:47
ID: 257363873
bom dia, dia 24 de abril de 2026, fiz um exame no a+ usando o plano ALICE.
Hoje, dia 25 de agosto, o laboratório me envia um email cobrando um valor de R$ 379,00 pelo serviço, mas esse serviço tinha cobertura do plano.
Aguardo.
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Resposta da empresa
09/09/2026 às 10:54
Olá,
Obrigada por compartilhar sua experiência conosco.
Analisamos seu relato referente à cobrança recebida após a realização do exame.
Após contato com o laboratório parceiro, identificamos que houve um erro no registro do atendimento realizado pelo prestador, o que resultou na geração indevida da cobrança. A situação já foi regularizada junto ao laboratório, e a cobrança foi cancelada. Dessa forma, você pode desconsiderar o boleto recebido.
Também acompanhamos junto ao laboratório o envio de uma comunicação formal confirmando a regularização da situação.
Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais de atendimento caso precise de qualquer suporte adicional. O Alice Agora também está disponível 24 horas por dia, todos os dias, para assuntos de saúde e administrativos.
Atenciosamente,
Alice
www.alice.com.br