Alice

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

27/08/2026 às 07:49

ID: 257507111

Reclamação sobre demora e falta de conclusão na alteração do plano

Desde o dia 6 de agosto de 2026, venho solicitando à Alice a alteração do meu plano atual, Conforto, para o plano Super Conforto, além da inclusão do meu marido como dependente.

Desde então, já passei por diversos atendimentos dentro do próprio aplicativo da Alice e também por e-mail. Inicialmente, a empresa me encaminhou um formulário para realizar a solicitação. Preenchi e enviei, porém fui informada posteriormente de que o formulário havia sido perdido. Tive, então, que realizar todo o procedimento novamente pela internet.

Após diversos contatos, a única informação conclusiva que recebi foi de que ainda faltariam alguns documentos do meu marido, que estão sendo providenciados. No entanto, durante esse processo, a Alice deletou as informações e o histórico do meu aplicativo anterior, fazendo com que eu perdesse boa parte do meu histórico, inclusive as conversas e registros dos atendimentos anteriores.

Ou seja, além de todo o transtorno causado pela demora, precisei refazer informações e procedimentos que já haviam sido realizados, e até o momento, absolutamente nenhuma alteração foi efetivada.

O pedido de alteração para o plano Super Conforto continua pendente, assim como a inclusão do meu marido. Inclusive, cheguei a assinar um contrato que, segundo a própria Alice, seria referente a essa alteração, mas, até agora, o meu plano permanece como Conforto.

Considero todo esse processo extremamente cansativo, moroso e desorganizado, principalmente porque já estou tratando desse assunto há semanas, por diferentes canais, sem receber uma solução efetiva ou uma resposta clara sobre quando a alteração será concluída.

Gostaria que a Alice finalmente concluísse a alteração do meu plano para Super Conforto, efetivasse a inclusão do meu marido e esclarecesse o ocorrido com a perda do meu histórico e dos atendimentos anteriores.

A experiência tem sido bastante frustrante. Se eu soubesse que uma simples alteração de plano e inclusão de dependente seria conduzida dessa forma, talvez tivesse reconsiderado a continuidade do meu plano com a Alice.