Dificuldade de entender onde realizar exames
Resolvido
São Paulo - SP
29/06/2026 às 13:08
ID: 252613155
O aplicativo passou por uma atualização completamente [Editado pelo Reclame Aqui] onde agora se limita a informação oferecida de pronto ao cliente para que sejamos obrigados a usar esse [Editado pelo Reclame Aqui] de chatbot de IA.
Tenho uma guia para realizar um exame, e gostaria de saber onde consigo fazer. Não importa quando, não importa como. Qual a dificuldade de simplesmente me dizer ONDE eu consigo realizar o exame, cara?
Entrei em contato com a IA e obviamente a [Editado pelo Reclame Aqui] não conseguiu ajudar. Fui imediatamente direcionado pra um atendimento humano e, também, não conseguiram me ajudar porque estou fora de casa e não tenho a guia em mãos.
Eu só queria saber onde eu consigo fazer um exame específico, cara..
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 15:41
Olá,
Obrigada por compartilhar sua experiência conosco.
Analisamos as informações relacionadas ao seu relato e conversamos com você para compreender as dificuldades encontradas na busca por um prestador para realização do exame após a atualização do aplicativo.
Os pontos apresentados foram registrados e compartilhados com as áreas responsáveis, pois contribuem para a evolução da experiência dos nossos membros em nossos canais digitais e de atendimento.
Durante o contato, você nos informou que já havia realizado o exame e que, no momento, não necessitava de suporte adicional em relação a essa demanda.
Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais, incluindo o Alice Agora, que funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Atenciosamente,
Alice
www.alice.com.br
Consideração final do consumidor
04/07/2026 às 00:43
A atendente foi super cordial durante o atendiemento, e espero que isso gere algum efeito positivo na experiência do usuário.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10