Impossibilidade de agendar consulta com especialista e cobrança antecipada de boleto.
Em réplica
São Paulo - SP
25/08/2026 às 17:57
ID: 257371247
Canais de atendimento. Toda vez que preciso marcar uma consulta, não consigo pelos canais de atendimento deles e quando falo com o médico ele diz que a Agenda dele para Alice esta fechada. Estou ha 15 dias com uma inflamação na coluna já fui 3 vezes no PS que me recomendaram um especialista, já fiz ate uma ressonância porém não consigo ser atendido. Agora o canal de cobrança deles envia o Boleto com 15 dias de antecedência . Gostaria de saber como faço para abrir uma ação de reparação no pequenas causas.
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Resposta da empresa
09/09/2026 às 12:14
Olá,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Após recebermos seu relato, nosso time entrou em contato para apoiar de forma próxima a organização dos agendamentos com os especialistas, considerando as necessidades e preferências compartilhadas. Ao longo desse contato, atuamos diretamente na busca e organização das consultas, realizando os agendamentos necessários para auxiliar a continuidade do seu cuidado.
Seguimos à disposição pelos nossos canais privados para acompanhar os próximos passos e oferecer suporte caso surja uma nova dificuldade relacionada à agenda ou ao atendimento.
Atenciosamente,
Alice.
www.alice.com.br
Réplica do consumidor
09/09/2026 às 16:41
Ainda estamos no processo de avaliação das consultas e nos resultados e solicitações feitas pelos médicos. O que a Alice fez foi indicar os profissionais e eu entrei em contato e marquei.