Alice

Reclamar dessa empresa

Carapicuíba - SP

21/07/2026 às 16:22

ID: 254481711

Venho registrar uma reclamação referente à inconsistência entre as informações disponibilizadas pela Alice Saúde e o atendimento prestado por uma clínica integrante da rede credenciada.

Ao consultar o aplicativo da Alice, identifiquei a Dra. Solange Gomes, CRM 56.706, como médica disponível para atendimento em Dermatologia. Contudo, ao entrar em contato com a clínica para realizar o agendamento, fui informada de que a referida médica atende exclusivamente em caráter particular, não realizando consultas por meio do plano de saúde. Ainda fui informada de que os beneficiários da Alice são direcionados para atendimento com outros médicos da clínica.

Essa situação gera insegurança e induz o beneficiário a acreditar que poderá ser atendido pela profissional indicada no aplicativo, o que, na prática, não ocorre. Caso a médica não realize atendimentos pelo convênio, seu nome não deveria constar como opção disponível na rede credenciada. Por outro lado, se ela permanece credenciada, não é razoável que o beneficiário seja impedido de agendar consulta pelo plano e seja informado de que o atendimento ocorre apenas mediante pagamento particular.

Diante dos fatos, solicito:

1. A confirmação oficial se a Dra. Solange Gomes (CRM 56.706) permanece ou não credenciada à rede da Alice Saúde.
2. Caso permaneça credenciada, esclarecimentos sobre o motivo pelo qual não é possível agendar consultas pelo plano com essa profissional.
3. Caso não permaneça credenciada, a imediata atualização da rede de prestadores disponibilizada no aplicativo, a fim de evitar que outros beneficiários sejam induzidos ao erro.
4. A adoção das providências cabíveis para garantir que as informações disponibilizadas aos beneficiários sejam corretas, atualizadas e reflitam a realidade do atendimento oferecido.

Anexo print da tela do aplicativo demonstrando que a médica consta como integrante da rede credenciada e, se necessário, poderei apresentar outras informações que comprovam o ocorrido.

Aguardo manifestação formal e a resolução da situação no menor prazo possível.