Alice

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

11/09/2026 às 10:07

ID: 258772921

Vamos abrir outra reclamação sobre a qualidade de atendimento e solução das questões deste plano que é [Editado pelo Reclame Aqui]. Segue um cronograma. Tenho este plano ha mais ou menos 6 ou 7 meses. segue abaixo todos os pontos negativos deste [Editado pelo Reclame Aqui] produto.
1) Marquei uma consulta com um Dermatologista para tirar algumas verrugas da minha cabeça. O médico falou que o plano não cobria tinha de ser particular. Abri uma reclamação na Ouvidoria ( que é o único canal de comunicação deste plano que funciona). Me pediram desculpa =, me falaram que o médico estava mal informado, marcaram com outro médico e o procedimento foi feito.
2) Decidi fazer um check up com um cardiologista, psiquiatra porém não conseguia marcar consulta pelo APP da Alice conforme eles orientam. Tive de abrir uma reclamação no Reclame Aqui, só assim que eles conseguiram marcar os médicos.
3) Tive uma crise lombar onde fui parar 3 vezes no PS, sendo duas na BP e uma no HCor. Não conseguia marcar uma consulta com um especialista em coluna. Tive de abrir outra reclamação, só depois disso marcaram com um médico da ZL, eu moro na ZO com mais uma semana.
4) Através de uma ressonância foi identificado uma hernia na L3 e precisava ser operado com urgência. O médico Dr. Dan me explicou que tinha 2 formas de operar porém o plano mandava os médicos indicar a mais barata. Abri ou reclamação e me indicaram mais 3 Neurocirurgiões para validar se era necessário mesmo a operação. Passei com o Dr Gustavo que confirmou a necessidade e me explicou uma terceira forma que também era viável e menos evasiva, afinal de contas sou Cardiopata e preciso ter alguns cuidados com anestesias. O médico solicitou a aprovação e estamos aguardando a boa vontade da Alice e eu como fortes dores e problemas de locomoção, levando vários tombos porque minha perna direita está dormente. O Dr Gustavo ciente da minha cardiopatia solicitou um parecer do cardiologista.
5) A novela do cardiologista me pediu vários exames, sendo um deles o de Angio. Porém a Alice falou que o médico precisa provar porque eu preciso deste exame, conforme esta descrito na solicitação, preciso deste exame porque sou cardiopata, tenho 3 revascularização e uma plástica de válvula e no momento uma hérnia com dor insuportável e não posso fazer esteira. Porém o médico desconhece esse processo. Entro em contato no canal de atendimento, falo com vários pseudos enfermeiros (,Luana, Marina, Rafael entre outros ) que me mandam entrar num DUT para entender as solicitações da ANS ( que nem o médico sabe).
Estou em com 30 dias com dor e problemas de locomoção. Não consigo uma posição descente deste plano , só recebo contato quando reclamo por aqui ou no Procon. Mas o boleto chega sempre com 10 dias de antecedência que é o único canal de contatos deles que funciona ***** porque este aqui Qualidade (***** ), só respostas automáticas te orientando a procurar Ouvidoria no *****, que não serve para nada.
Vou usar todas estas reclamações para abrir um processo contra esta empresa que deveria ter vergonha em atender seus clientes desta forma. Quero deixar aqui minha insatisfação com este produto de baixa qualidade para que qualquer outra pessoa leia antes de adquirir este produto e saber a dor de cabeça que é precisar em momentos difíceis e não ter retorno positivo. Mas agora vou até o final, nem que tenha de gastar meu tempo e dinheiro para ensinar esta empresa que apear de vivermos em um pais onde ser [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui] são qualidades, nem todo mundo compactua com isto ou é [Editado pelo Reclame Aqui] para não correr atras dos seus direitos.