pessimo pra negociar

Olá,

Obrigada por compartilhar sua experiência conosco.

Após a análise do histórico de atendimento e dos pagamentos registrados, identificamos que o valor em questão corresponde à mensalidade de abril, para a qual, após a avaliação das possibilidades disponíveis para negociação e dentro das condições aplicáveis, foi realizado o parcelamento do valor.

Para esclarecimento, de acordo com a Resolução Normativa ANS nº 593/2023, posteriormente alterada pela RN nº 617/2024, a negociação ou o parcelamento de débitos em aberto não constitui uma obrigação da operadora. Ainda assim, avaliamos as possibilidades disponíveis e disponibilizamos uma condição de negociação para apoiar a regularização do valor pendente, que foi alinhada com você.

Em nossa conferência, identificamos que o valor atualmente apresentado já contempla os encargos previstos em razão do não pagamento da fatura dentro do vencimento conforme estabelecido em contrato, na Cláusula Décima – Formação do Preço e Mensalidade.

Por se tratar de um canal público, não podemos detalhar informações relacionadas à sua situação financeira por aqui. Os esclarecimentos e detalhes referentes aos valores foram encaminhado diretamente para você em canal privado.

Caso tenha alguma dúvida, permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
Alice
www.alice.com.br