Plano de saúde Alice com rede credenciada Cassi deficiente e sem reembolso.
Respondida
Brasília - DF
21/08/2026 às 13:23
ID: 257052163
Utilizo o plano Alice a quase um ano. Eles alugam a rede da Cassi
Porém, a rede credenciada é péssima!
As consultas on-line na rede Alice, são ótimas! Principalmente o médica da família. mas alugar a rede Cassi é um tiro no pé.
Tive duas situações péssimas. A primeira: fui diagnosticada com autismo (arquei com todo acompanhamento com neuropsicólogo, pois não consegui atendimento em nenhuma rede da Cassi (os testes são particulares mesmo, uma vez que a ANS não considera como obrigatório). Porém ao emitir o laudo, precisei pagar mil reais para um psiquiatra (novamente não tinha psiquiatra com RQE disponível para emitir laudo pelo plano)
Mas a situação piora. preciso de um atendimento de urgência na especialidade de dermatologista. Mas os parceiros só possuem agenda para daqui a 2 meses. (sendo que é uma urgência ??)
Resumo, ao informar para os parceiros que você tem o plano Cassi, os profissionais te jogam para datas BEM futuras. Você será obrigado a pagar particular e ainda não receberá o ressarcimento! Mesmo gostando do plano Alice, essa parceria com a Cassi é péssimo. Já estou cotando outro plano. É horrível ter que recorrer a pagar particular e não conseguir o reembolso.
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Resposta da empresa
03/09/2026 às 14:17
Olá,
Obrigada por compartilhar sua experiência conosco.
Após a análise e conforme conversamos com você, reforçamos que nosso time está disponível para apoiar na busca por profissionais e serviços da rede credenciada, de acordo com a sua necessidade e região.
Em relação à solicitação de atendimento com dermatologista, realizamos uma busca por profissionais disponíveis em sua região e compartilhamos as opções identificadas. Posteriormente, você nos confirmou que conseguiu realizar o agendamento. Ficamos felizes em saber que essa etapa foi solucionada.
Em respeito à sua privacidade e em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), não podemos expor informações relacionadas ao seu atendimento e às tratativas realizadas em ambiente público.
Reforçamos que, sempre que precisar de apoio relacionado à rede credenciada, localização de prestadores ou utilização dos serviços do plano, você pode nos acionar por meio do Alice Agora. Nosso time está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, para auxiliar em demandas relacionadas à saúde e a assuntos administrativos.
Atenciosamente,
Alice
www.alice.com.br