Plano de saúde Alice enviando cobranças indevidas mesmo após pagamento confirmado
Resolvido
São Paulo - SP
08/06/2026 às 17:40
ID: 250829845
Boa tarde.
Possuo o plano de saúde Alice, efetuo meus pagamentos sempre nas datas de vencimento corretas e para minha surpresa estou recebendo cobranças através de msgs constantemente.
A Alice envia msg de cobrança 2,3x por dia , as cobranças não param e isto vai cansando e constrangendo o usuário.
O boleto venceu dia *****, foi pago na data, foi informado, enviado o comprovante através dos canais de comunicação mas não adianta, as cobrança continuam, inclusive hoje já recebi cobrança referente a este boleto, dado por eles como vencido e em aberto.
Solicito por gentileza uma verificação urgente, o quanto antes para que cessem as cobranças que ao meu ver, são indevidas.
Muito obrigada.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 17:19
Olá,
Agradecemos por compartilhar o "seu relato" com a gente e por ter disponibilizado o comprovante de pagamento.
Tentamos contato pelos dados informados no seu relato de 11 a 15.06, mas não conseguimos falar com você até o momento. Por isso, seguimos com a devolutiva pelos canais privados, para preservar seus dados e tratar todos os detalhes com a segurança necessária. Analisamos o seu caso internamente e confirmamos que a mensalidade de junho de 2026 foi reconhecida, e a partir disso, as comunicações foram cessadas no mesmo dia.
Seguimos à disposição pelo nosso canal oficial de atendimento, o Alice Agora, disponível no seu aplicativo Alice, caso ainda tenha qualquer dúvida ou precise de apoio adicional.
Atenciosamente,
Alice,
www.alice.com.br
Consideração final do consumidor
17/06/2026 às 15:10
Apesar de enviar o comprovante de pagamento inúmeras vezes. A solução ocorreu somente após a manifestaçao no [Editado pelo Reclame Aqui].
Atendimento direto muito ruim.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6