Alice

Reclamar dessa empresa

Ribeirão Pires - SP

10/07/2026 às 12:18

ID: 253579367

O plano Alice não atende na minha região, então preciso usar a rede conveniada deles, a Cassi. Porém, a Cassi também não atende aqui, a não ser para consultas e atendimentos mais básicos.

Por isso, já é a terceira vez que preciso ir para outra cidade, em um local específico que atende pela Cassi, para fazer meus exames. Aproveitando que já estou lá, também faço o exame de bioimpedância particular para pedir reembolso à Alice. Sempre fiz nesse mesmo lugar justamente porque é um local em que a Alice sempre aceitou fazer esse reembolso.

Agora fiz exatamente a mesma coisa e, simplesmente, negaram o reembolso da bioimpedância. Um exame que já teve reembolso outras três vezes, no mesmo lugar e nas mesmas condições.

A justificativa foi que eu deveria ter consultado a Alice antes para verificarem se existe algum lugar na minha cidade que faz esse exame. Mas, se esse é o motivo da negativa, por que vocês mesmos não verificam agora? Vão constatar, mais uma vez, que não existe nenhum prestador na minha cidade e nem nas cidades vizinhas. Se existisse, eu não teria motivo para me deslocar para outra cidade e depois solicitar reembolso.

Além disso, se eu soubesse que o reembolso seria negado, teria feito o exame na minha própria cidade, de forma muito mais cômoda, sem precisar viajar duas cidades de distância. Eu só fiz nesse local porque era o procedimento que sempre deu certo e que a própria Alice já havia aceitado nas outras vezes.

O que não faz sentido é mudar o entendimento agora, sem que nada tenha mudado na situação. Por isso, peço que o meu pedido de reembolso seja revisto.

Antes de tentar esse canal, contatei o canal de Ouvidoria deles e de nada adiantou, já que nem uma resposta eu tive.