AliExpress negou meu reembolso duas vezes por pedido não recebido

Realizei um pedido com 3 itens há mais de um mês pelo AliExpress, porém, a entrega sofreu atrasos e, para minha surpresa, descobri que o pacote estava retornando ao remetente, sem que eu tivesse sido devidamente notificada ou recebido a oportunidade de retirar a encomenda em uma agência.

Não recebi os produtos e tampouco fui informada previamente sobre qualquer problema que me permitisse tomar providências para receber o pedido. Mesmo diante dessa situação, ao solicitar o reembolso, tive minha solicitação negada duas vezes, apesar de ter enviado prints das atualizações de rastreamento da transportadora que comprovam que a encomenda está em rota de devolução ao remetente.

Considero essa situação extremamente frustrante e injusta. Não recebi os itens pelos quais paguei, não tive a oportunidade de resolver o problema da entrega e ainda preciso insistir para obter o reembolso de um pedido que não chegou até mim.

Diante disso, solicito o reembolso integral dos 3 itens não recebidos, bem como uma revisão efetiva do meu caso, considerando as provas já apresentadas. Não considero aceitável que minhas solicitações sejam negadas repetidamente sem uma solução adequada para o ocorrido.

Espero que o AliExpress resolva essa situação de forma definitiva, sem exigir que eu continue abrindo solicitações para corrigir um problema que não foi causado por mim.