O que aconteceu
Realizei a compra de uma câmera SJCAM SJ4000 Air pelo AliExpress e, ao receber o produto, constatei que a câmera apresentava problemas de funcionamento: não ligava nem carregava normalmente, impossibilitando sua utilização adequada.
Desde que identifiquei o problema, venho tentando encontrar uma solução, tanto por meio de testes técnicos quanto pelo atendimento da plataforma e do vendedor. Apesar dos meus esforços, minha disputa foi negada, e continuo sem uma solução satisfatória.
1. Defeito apresentado e testes realizados
Para investigar a origem do problema, realizei testes com um multímetro na bateria original da câmera, obtendo uma leitura de aproximadamente 1,26 V. Esse resultado levantou suspeitas sobre as condições da bateria e me levou a buscar alternativas para verificar se seria possível recuperar o funcionamento do equipamento.
Também gravei vídeos demonstrando o comportamento da câmera e os problemas apresentados. Tenho registros desses testes que podem ser utilizados para comprovar as dificuldades de funcionamento relatadas.
2. Compra de baterias substitutas e prejuízo adicional
Como não consegui solucionar o problema com a bateria original, precisei comprar baterias substitutas por conta própria para tentar fazer a câmera funcionar e identificar se a falha estava relacionada à bateria ou ao próprio equipamento.
Essa despesa adicional não estava prevista. Comprei a câmera esperando receber um produto em condições normais de funcionamento, mas acabei tendo que gastar mais dinheiro com componentes extras para tentar resolver um problema que não deveria ter enfrentado após a compra.
Além do valor pago pelo equipamento, tive o transtorno de precisar procurar, comprar e aguardar baterias substitutas, assumindo custos adicionais na tentativa de contornar a situação.
Esse é um dos principais motivos pelos quais solicito um reembolso parcial sem devolução do produto: considero razoável que a solução leve em conta o defeito relatado e os gastos extras que precisei assumir para tentar fazer o equipamento funcionar.
3. Tentativa de resolução pela disputa do AliExpress
Abri uma disputa na plataforma e apresentei as informações disponíveis sobre o problema. Entretanto, minha solicitação foi negada, apesar das tentativas de demonstrar o defeito e encontrar uma solução adequada.
Não considero essa decisão satisfatória, pois entendo que o caso merece uma nova análise, levando em conta o histórico completo, os testes realizados e os custos adicionais que precisei assumir.
4. Conversas com a loja VEDO e proposta de reembolso parcial
Também entrei em contato com a loja VEDO pelo atendimento do AliExpress para tentar resolver o problema amigavelmente.
Expliquei que a opção de solicitar reembolso parcial não estava disponível na página da disputa. Em resposta, o atendimento informou que encaminharia internamente a solicitação para que a equipe responsável enviasse uma proposta de reembolso parcial diretamente pelo sistema.
Quando perguntei qual seria o valor, fui informado de que a equipe definiria a proposta após analisar o caso e que eu receberia uma notificação.
Guardei as capturas dessas conversas como evidência da tentativa de acordo e das informações fornecidas pelo atendimento. No entanto, não obtive a solução esperada, e a disputa acabou sendo negada.
Esclareço que não estou afirmando que um valor específico tenha sido aprovado, mas solicito que o AliExpress considere essas mensagens e esclareça por que não houve uma solução efetiva após a informação de que uma proposta seria encaminhada.
5. Solução solicitada
Diante de todo o ocorrido, solicito uma nova análise do caso, considerando:
- O problema de funcionamento apresentado pela câmera.
- Os vídeos e os testes técnicos realizados.
- A medição de aproximadamente 1,26 V da bateria original.
- A compra de baterias substitutas para tentar solucionar o problema, gerando uma despesa adicional.
- As conversas com a loja VEDO sobre o encaminhamento de uma proposta de reembolso parcial.
- A negativa da disputa, apesar das tentativas anteriores de resolução.
Minha solicitação é de reembolso parcial sem necessidade de devolução do produto, considerando o defeito relatado, os gastos adicionais e os transtornos enfrentados. Acredito que essa seja uma alternativa razoável para solucionar o conflito sem acrescentar os custos e as dificuldades de uma devolução internacional.
Não estou buscando obter qualquer vantagem indevida. Estou solicitando uma solução proporcional ao problema e uma análise cuidadosa das evidências e das tentativas de acordo já realizadas.
Espero que o AliExpress reavalie a decisão, considere o conjunto de provas apresentado e ofereça uma resposta clara e fundamentada, com uma solução efetiva para o caso.