O que aconteceu
Em 19/09/2026, realizei, por meio do AliExpress, a compra de uma Smart TV TCL 50 4K UHD MiniLED C6KS 50C6KS Google TV 2025, comercializada e entregue pelo Magazine Luiza, com transporte realizado pela Magalog.
Moro na Região Sudeste do Brasil e, antes de realizar a compra, procurei informações e li comentários de outros consumidores que haviam adquirido a mesma televisão. Encontrei diversos relatos de pessoas informando que o produto havia chegado na mesma semana, no dia seguinte à compra ou em apenas dois dias. Diante desses relatos e considerando minha localização, fiquei tranquilo em relação à entrega e não imaginei que enfrentaria tantos problemas.
Entretanto, desde o dia da compra, venho enfrentando uma sequência de transtornos. A encomenda permaneceu aproximadamente dez dias com o rastreamento indicando transferência para a Base de Guarulhos, em São Paulo, sem uma evolução satisfatória. O prazo de entrega informado pelo AliExpress era até 06/10/2026, mas não foi cumprido.
Para minha surpresa e indignação, hoje, 09/10/2026, o rastreamento da Magalog passou a constar como entregue, informando, inclusive, que eu teria recebido a encomenda. Isso não é verdade: NÃO RECEBI A TELEVISÃO.
Não assinei nenhum comprovante de entrega e não fui informado sobre qualquer pessoa que pudesse ter recebido a encomenda em meu nome. No momento da suposta entrega, apenas minha mãe estava em casa, e ela confirma que a televisão não foi entregue.
Estamos falando de uma televisão de 50 polegadas, um produto de valor considerável, que não pode simplesmente desaparecer e ter sua entrega registrada como concluída sem que o destinatário tenha recebido a mercadoria.
Como a Magalog registra que eu recebi o produto se isso não aconteceu? Quem recebeu essa televisão? Onde está minha encomenda?
Se a transportadora afirma que a entrega foi realizada, espero que apresente informações concretas para comprovar essa alegação, como o nome de quem recebeu, o comprovante de entrega, a assinatura e os demais registros disponíveis da operação.
O que mais me decepciona é que estou enfrentando problemas com essa compra desde o início. Já tentei buscar esclarecimentos tanto com a Magalog quanto com o Magazine Luiza, mas não consigo obter uma solução efetiva. Pelo WhatsApp, recebo mensagens automatizadas que não resolvem a situação. Pelo site da transportadora, o atendimento também se limita a respostas de inteligência artificial, sem que eu consiga falar com um atendente humano que realmente investigue o ocorrido.
Além disso, já registrei reclamações nos canais de atendimento, inclusive no Consumidor.gov.br, mas continuo sem o retorno necessário para solucionar o problema. Sinto que minhas manifestações são simplesmente ignoradas, enquanto permaneço sem a televisão pela qual já estou pagando.
Estou tentando manter a educação e resolver tudo pelos canais adequados, mas a situação chegou a um ponto de extrema insatisfação. É inadmissível que o consumidor pague por um produto, aguarde semanas pela entrega e, ao final, ainda tenha que contestar um registro de recebimento que não corresponde à realidade.
Não quero uma resposta automática dizendo que o pedido consta como entregue. É justamente esse registro que estou contestando. Quero que a Magalog investigue o ocorrido e apresente provas concretas da suposta entrega.
Caso não seja possível comprovar a entrega e solucionar o problema, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e avaliarei o ajuizamento de ação judicial contra os responsáveis, inclusive o Magazine Luiza e a Magalog, para buscar a solução e a reparação dos prejuízos eventualmente cabíveis.
Espero sinceramente que a empresa trate o caso com a seriedade que ele exige. Em 26 anos de vida, raramente vi um serviço de entrega tão frustrante, especialmente pela ausência de atendimento efetivo e pela gravidade de registrar como recebido um produto que não foi entregue.
Número do pedido: *****397708
Número de rastreamento: *****978293