O que aconteceu
Assunto: Descumprimento da oferta e atraso no envio de produto já pago
Empresa reclamada: AliExpress
Número do pedido: *****
Data da compra: 05/10/2026
Produto: Lava e Seca LG 14 kg Smart VC4 C
Valor total pago: *****
Vendedor indicado no pedido: Magalu Store
1. Descrição dos fatos
Realizei, por meio da plataforma AliExpress, a compra de uma Lava e Seca LG 14 kg Smart VC4 C, referente ao pedido n *****, no dia 5 de outubro de 2026, pelo valor total de *****, conforme comprovante anexado.
O pagamento foi efetuado, porém o prazo informado para envio do produto já venceu e, até o momento, o pedido permanece sem envio.
Considero inaceitável que, mesmo após a realização do pagamento e o vencimento do prazo estabelecido, o produto ainda não tenha sido despachado, deixando o consumidor sem uma previsão efetiva para o recebimento da mercadoria adquirida.
A situação caracteriza possível descumprimento da oferta e falha na prestação do serviço, contrariando os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor, especialmente os artigos 30 e 35, que tratam da vinculação da oferta e das alternativas disponíveis ao consumidor em caso de descumprimento.
Ressalto que realizei a compra de boa-fé, confiando nas condições apresentadas pela plataforma, e que não posso ser prejudicado pela falta de cumprimento dos compromissos assumidos pelos fornecedores envolvidos na operação.
2. Solução exigida
Minha intenção é manter a compra e receber o produto adquirido. Não tenho interesse no cancelamento do pedido nem no recebimento de reembolso como substituição à entrega.
Diante disso, solicito a intervenção para que a AliExpress, em conjunto com o vendedor responsável, seja instada a:
1. Cumprir a oferta originalmente realizada, garantindo o fornecimento da Lava e Seca LG 14 kg Smart VC4 C adquirida.
2. Providenciar o envio efetivo do produto, sem novas postergações injustificadas, pelo valor total contratado de *****.
3. Apresentar uma solução concreta, com prazo definido para o envio e a entrega do produto.
4. Manter as condições comerciais originalmente contratadas, sem exigir pagamento adicional ou impor nova compra pelo preço atual.
5. Apresentar esclarecimentos formais sobre o motivo pelo qual o prazo de envio venceu sem que o produto fosse despachado.
Fundamento esta solicitação nos artigos 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor, requerendo o cumprimento forçado da oferta, conforme a legislação aplicável.
3. Considerações finais
Solicito que esta reclamação seja tratada com a devida seriedade, tendo em vista que o pagamento foi realizado e o prazo de envio expirou sem o cumprimento da obrigação.
Reitero que meu objetivo é receber o produto comprado, nas condições e pelo preço originalmente acordados. Não considero o simples cancelamento da compra ou a devolução do dinheiro uma solução satisfatória para minha pretensão.
Aguardo providências efetivas para a resolução do problema e o cumprimento da oferta.
Documentos anexos: comprovante do pedido e do pagamento, além de capturas de tela que demonstrem o prazo de envio vencido e a ausência de despacho.