Resolvido

PEDI CANCELAMENTO DO PEDIDO ANTES DO ENVIO E AINDA NÃO RECEBI O REEMBOLSO

AliExpress

cidade: Santa Maria do Suaçuí

O que aconteceu

Fiz a compra no https://******* dia 11/07/******* e cancelei no mesmo dia , em poucas horas , pois não queria aquela mercadoria mais , comprei com cartão de credito e logo recebi a mensagem dizendo que iria ser cancelado automaticamente em 72 horas caso o vendedor não aceitasse neste período. O vendedor aceitou o cancelamento antes deste prazo , mas não recebi o reembolso . Contatei a administradora do cartão e a mesmo informou que não há pedido de reembolso ou estorno. ID do Pedido: ******* data da compra 11/07/******* pedido de cancelamento: 11/07/******* , estorno, nem reembolso ainda não efetuado até agora 14/07/*******. OBS: Estou precisando com urgência para efetuar outra compra no site do https://******* .

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. AliExpress respondeu

    16/07/2021 às 11:01

    Prezado(a) senhor(a), Fernando Cesar de Pinho Mesquita

    Desculpe pelo transtorno que você teve em nossa plataforma.

    Normalmente, o reembolso será processado para você dentro de 3-20 dias úteis (não conta fins de semana e feriados), mas pode estar sujeito a atrasos devido à natureza da transação internacional.

    Em caso de compra parcelada, geralmente o banco devolve as parcelas nas próximas faturas do cartão, dessa forma o reembolso cobre o valor da parcela, nesses casos procure por reembolsos no valor da parcela da compra. Se não parcelou o valor será devolvido em pagamento único.

    Caso tenha alguma dúvida pode sempre entrar em contato com um agente via chat para que possamos fornecer uma resolução detalhada para você:

    https://*******

    Fale com a EVA até o chat lhe transferir para ser atendido por um agente AliExpress.

    Agradecemos seu apoio e compreensão. Estamos à sua disposição.

    Atenciosamente,

    https://*******

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    A demora para o estorno foi longa , mas acredito que seja por conta da data de fechamento da fatura e da operadora do cartão que é lenta nesse quesito. Foi resolvido! Mais uma vez obrigado Reclame Aqui!