O que aconteceu
No dia 07/10/2026, realizei a compra de 4 unidades da Espuma Facial de Limpeza Serenité, por meio de um link de pagamento disponibilizado na plataforma da Aline Senatore.
O valor total pago foi de *****, com pagamento aprovado pela Hotmart, conforme comprovante.
Código da transação: *****.
Entretanto, até hoje, 22/10/2026, não recebi nenhum dos quatro produtos adquiridos.
Ao procurar esclarecimentos na plataforma da Aline Senatore, fui informada de que o problema seria dos Correios. Porém, continuo sem receber minha encomenda e sem uma solução concreta.
Entendo que eventuais problemas com os Correios não afastam a responsabilidade da empresa vendedora de acompanhar a entrega e solucionar a situação.
Solicito esclarecimentos sobre a efetiva postagem dos produtos, o código de rastreamento atualizado, a localização da encomenda e uma data concreta para entrega.
Ressalto que meu interesse é receber as quatro espumas faciais pelas quais já efetuei o pagamento integral.
Caso não seja possível realizar a entrega, solicito o cancelamento da compra e a devolução integral de *****.
Aguardo uma solução urgente e definitiva.