Meu cachorro passou mal após comer ração da Agro Rações com aparência queimada

Compro ração com frequência na Agro Rações e sempre tive o hábito de adquirir esse produto na loja. Porém, na minha última compra, tive uma experiência bastante preocupante, pois a ração veio com uma aparência diferente da habitual, aparentando estar queimada.

Meu cachorro consumiu a ração NATURE PRÓ e, depois disso, não passou bem, o que me deixou muito preocupada com a saúde e o bem-estar dele. Como sou cliente frequente e já conheço o produto, percebi que havia algo diferente nessa compra em relação às anteriores.

Entrei em contato com a Agro Rações para relatar o ocorrido e buscar uma solução. No entanto, a resposta recebida foi apenas uma orientação para que eu entrasse em contato diretamente com o fabricante, sob a justificativa de que ele seria responsável pela avaliação da qualidade do produto.

Entendo que o fabricante precisa ser informado e que a análise do produto pode ser necessária. Entretanto, considero insatisfatório que, diante de uma reclamação envolvendo a qualidade de um alimento para animais e o mal-estar do meu cachorro após o consumo, a loja se limite a transferir a responsabilidade, sem demonstrar uma iniciativa concreta para ajudar a resolver a situação. Como consumidora, espero que o estabelecimento onde realizei a compra também se comprometa com o atendimento e com a busca de uma solução. Não se trata apenas de uma insatisfação com a aparência da ração, mas de uma preocupação real com a segurança do produto e com as possíveis consequências para a saúde do animal. Diante disso, solicito que a Agro Rações dê a devida atenção ao caso, colabore na investigação do ocorrido e apresente uma solução para o problema, incluindo o posicionamento sobre a qualidade do produto e a possibilidade de substituição ou ressarcimento do valor pago. Meu objetivo é resolver essa situação de forma justa e responsável. Como cliente que compra com frequência na loja, espero receber um atendimento que demonstre consideração pela minha reclamação e preocupação com a qualidade dos produtos comercializados.

Aguardo um posicionamento concreto da empresa.