Resolvido

Produto entregue após cancelamento não retirado

All Banho

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Eu fiz uma compra via leroy Merlin e quem ia entregar seria all banho. Nao entregaram no prazo estipulado eu entrei em contato com a leroy querendo o prazo da entreg. a leroy não conseguiu contato com eles e eu cancelei a entrega através da leroy. Dois dias depois o produto foi entregue e a all banho fez contato comigo falando pra eu pagar o produto eu falei que eu não ia pagar que eu já tinha cancelado porque eles não tinham entregue no prazo que eles podiam retirar o produto Eles depois de uns dois dias me responderam que iam tirar o produto de seis a oito dias úteis. já se passaram mais de duas semanas se eu não me engano três e até hoje eles não tiraram o produto e não me respondem mais . eu não tenho como ficar com o produto parado esperando retirada sem prazo.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. All Banho respondeu

    26/03/2026 às 14:40

    Olá, Sra Thayssa!

    Lamentamos sinceramente todo o transtorno causado e entendemos a sua insatisfação com a situação.

    Conforme verificamos em seu atendimento, houve atraso na entrega inicial por parte da transportadora responsável, o que acabou motivando o cancelamento do pedido junto à loja. Posteriormente, o produto foi entregue indevidamente, e reconhecemos que o prazo para coleta não ocorreu conforme o informado, gerando ainda mais desconforto.

    Ressaltamos que, em casos de entregas realizadas por parceiros logísticos terceiros, infelizmente podem ocorrer imprevistos operacionais, como o atraso na entrega e dificuldades na contratação da logística reversa para retirada do produto.

    De toda forma, pedimos desculpas pela falta de retorno dentro do prazo e pela demora na solução. Informamos que o caso já foi tratado e o produto devidamente coletado.

    Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

    Atenciosamente,

    Equipe de Atendimento

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento7

    Após aberta reclamação, a atendente fez contato e me explicou que a demora para solucionar foi pela dificuldade em arrumar empresa que fizesse a coleta reversa mas ela se comprometeu em me dar uma resposta em até 24h e assim fez. Retiraram o produto.