Demora no retorno para devolução de vestido
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
19/03/2026 às 10:47
ID: 243721861
Prezados,
Realizei a compra de um vestido que foi recebido no prazo. O vestido ficou grande e largo, por isso solicitei a devolução no prazo estabelecido pela defesa do consumidor.
No dia 13/03 enviei mensagem pelo WhatsApp solicitando a devolução do vestido, mas até o momento não obtive resposta.
Também em 17/03/2026 mandei e-mail para *****, informando da mensagem enviada e solicitando o código de postagem para devolução do produto.
Gostaria de resolver este problema sem transtornos.
Ate o presente momento não obtive retorno.
Atenciosamente,
Compartilhe
Resposta da empresa
30/03/2026 às 12:13
Prezados,
Devido a uma falha de integração com os Correios o processo de troca de mercadoria está sendo feito de forma manual, aumentando assim os prazos e causando uma demora um pouco maior no atendimento. Diante disso, estamos entrando em contato com cada cliente, de forma individual, para entender caso a caso para solucionarmos da melhor forma.
O caso em questão já teve todas as ações necessárias tomada juntamente com a cliente via WhatsApp.
Pedimos paciência e compreensão dos nossos clientes.
Equipe Alls.
Consideração final do consumidor
31/03/2026 às 17:30
Poderia ter identificado o problema e ter entrado em contato com o consumidor, evitando desgastes desnecessários.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7