Devolução do produto confirmada sem estorno financeiro
Resolvido
Niterói - RJ
26/06/2026 às 10:52
ID: 252412673
Fiz uma compra, solicitei devolução de parte do pedido 0012605242994, dia 08/junho disseram ter recebido e analisado a devolução. Por Whatsapp informaram que não conseguiriam fazer um estorno pelo cartão de crédito mas fariam a devolução por PIX em 10 dias úteis. Não fizeram o PIX e pararam de responder minhas mensagens no Whatsapp. Gostaria de ajuda para resolver.
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Resposta da empresa
29/06/2026 às 09:49
Marcelle, conforme informado via WhatsApp, e-mail e através no chamado no site: "Nos últimos dias, nosso WhatsApp passou por uma instabilidade técnica, o que impactou nosso atendimento, mas o problema já foi resolvido." - Com isso informamos que todas as demandas estão sendo tratadas com prioridade junto aos setores responsáveis, para que cada solicitação seja solucionada da melhor forma e mais rápida possível. Ficamos à disposição para quaisquer dúvidas, em qualquer canal de comunicação.
Réplica do consumidor
30/06/2026 às 11:04
Ainda não tive a solução do problema e por whatsapp questionou quando teria o estorno e não me deram um prazo. Sigo no aguardo da solução.
Réplica da empresa
01/07/2026 às 17:05
Conforme informado via WhatsApp e aqui também anteriormente: "Nos últimos dias, nosso WhatsApp passou por uma instabilidade técnica, o que impactou nosso atendimento, mas o problema já foi resolvido." Acrescento que o reembolso da cliente foi efetuado de forma integral.
Consideração final do consumidor
03/07/2026 às 09:40
os produtos sao otimos, mas tive dificuldades com o processo de estorno do que paguei e devolvi. uma solução é ser assertivo na compra.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6