Estorno de valor pago não realizado após devolução de produto
Em réplica
Bauru - SP
14/07/2026 às 10:18
ID: 253859361
Fiz uma compra, paguei por pix e não deu certo o produto. Fiz a devolução, após a empresa receber o produto de volta me mandaram mensagem dizendo que em até dez dias úteis seria feito o estorno do valor pago. Dado este prazo entrei em contato para solicitar o estorno e fui informada que seria feito nos próximos dias. Tendo em vista que pedir 10 dias úteis para um pagamento via pic já é abusivo, piorando ainda mais quando a resposta da empresa é de que será feito nos próximos dias preciso registrar a falta de responsabilidade e comprometimento da empresa deixando claro que estou iniciando agora uma queixa no procon. Segue evidências em anexo
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 14:48
Prezados,
O reembolso é feito de forma automática desde que o cliente tenha passado de forma correta seus dados bancários. O prazo de 10 dias se faz necessário para que o financeiro possa se reorganizar e efetuar o pagamento DENTRO DO PRAZO.
Vale ressaltar que o "vencimento" do prazo conforme a cliente mesmo informou era hoje, e HOJE (14/07) foi feito o reembolso da mesma. Em nenhum momento houve falta de responsabilidade e muito menos de comprometimento, pelo contrário, todas as informações foram prestadas de forma clara assim que solicitadas.
Sem mais.
Boa tarde.
Réplica do consumidor
14/07/2026 às 22:53
Como os prints mesmo relatam, foi solicitado o reembolso no dia 22/6. Foi passado os dados CORRETAMENTE do PIX no dia 29/06 (quando receberam a devolução) e ainda assim, a empresa solicitou 10 dias (ilegais) para devolver o dinheiro. Hoje, apesar de dizerem que reembolsariam nos próximos dias (também registrado em print) e após minha reclamação no reclame aqui associada a queixa registrada no procon (onde a loja foi notificada), fizeram o estorno que deveriam ter feito no dia 29/06, quando receberam os produtos. Enfim, apesar do estorno ter sido feito eu classifico o problema como NÃO RESOLVIDO pela falta de honestidade da loja em continuar sem assumir a devida responsabilidade e dar esta resposta completamente distorcida, tentando jogar a culpa em cima do cliente. Me surpreendeu a baixa qualidade das camisas que mais pareciam aventais de cozinha, contudo, me surpreendeu ainda mais o pessimo atendimento da empresa. Até nunca mais !