Estorno não realizado após devolução de peças e demora na resolução
Respondida
Cascavel - PR
23/02/2026 às 10:00
ID: 241391575
Fazem mais de 20 dias que estou aguardando o meu estorno desde que as peças chegaram até eles. Toda vez que eu cobro a mensagem é sempre a mesma.
"O processo já está em andamento e seguimos priorizando os estornos pendentes. Assim que o pagamento for efetivado, aviso você imediatamente por aqui."
Não sei mais onde recorrer para receber o valor das peças devolvidas.
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Resposta da empresa
30/03/2026 às 12:17
Prezados,
Devido a uma falha de integração com os Correios o processo de troca de mercadoria está sendo feito de forma manual, aumentando assim os prazos e causando uma demora um pouco maior no atendimento. Diante disso, estamos entrando em contato com cada cliente, de forma individual, para entender caso a caso para solucionarmos da melhor forma.
O caso em questão já teve todas as ações necessárias tomada juntamente com a cliente via WhatsApp.
Pedimos paciência e compreensão dos nossos clientes.
Equipe Alls.