Estorno

Prezados,

Lamentamos sua insatisfação e gostaríamos de esclarecer como funciona o processo de devolução e reembolso.

Verificamos que sua devolução foi concluída em 21/07, mesma data em que você entrou em contato com nossa equipe. Após a conclusão da análise dos produtos devolvidos, inicia-se o prazo para processamento do reembolso, que é de até 10 dias úteis.

Esse prazo está devidamente informado em nosso site, na página de Politica Trocas e Devoluções, onde explicamos todas as etapas do processo, desde o recebimento da devolução até a efetivação do reembolso. No momento da abertura desta reclamação, esse prazo ainda esta em andamento, não havendo atraso no processamento do seu estorno.

Ressaltamos que nossa equipe permanece à disposição para esclarecer qualquer dúvida durante todo o processo e realizará o reembolso dentro do prazo informado.

Agradecemos sua compreensão e seguimos à disposição sempre que necessário.

O artigo 49 do CDC fala que o estorno deve ser imediato.

Quanto ao Código de Defesa do Consumidor, ele assegura ao consumidor o direito à restituição dos valores quando cabível, conforme o art. 49. Em nossa empresa, adotamos o prazo de até 10 dias úteis após a conclusão da análise da devolução, informação que consta de forma clara em nossa política de Trocas e Devoluções.

Dito isto, informamos que ainda assim, dentro do prazo estipulado o reembolso da cliente foi efetuado e encaminhado comprovante de reembolso via e-mail e whatsapp.