Não recebi o estorno da devolução
Respondida
Governador Valadares - MG
01/07/2026 às 09:57
ID: 252780995
Realizei uma compra no site All's em 01/06/2026, referente ao pedido n *****.
Assim que o produto chegou, solicitei a devolução. Seguindo as orientações fornecidas pela empresa, realizei a postagem nos Correios em 05/06/2026. Conforme o rastreamento, a mercadoria foi entregue ao destinatário em 12/06/2026.
Após o recebimento da devolução, fui informada de que o estorno do valor seria realizado em até 10 dias úteis. No entanto, esse prazo já foi ultrapassado e, até o momento, o reembolso não foi efetuado.
Além disso, tenho tentado contato pelos canais de atendimento, mas não recebo uma resposta concreta sobre a data do estorno.
Solicito a regularização imediata da situação, com a devolução do valor pago.
Caso o problema não seja solucionado em um curto prazo, infelizmente terei que buscar os meios administrativos e judiciais cabíveis para garantir meus direitos como consumidora.
Aguardo um retorno com urgência.
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 17:04
Prezados, boa tarde.
Conforme informado para cliente via whatsapp, tivemos alguns problemas internos que acabaram impactando nos prazos de alguns reembolsos. A todo momento todos os retornos com a cliente via os canais de atendimento foram respondidos de forma imediata ou quase imediata, de acordo com a demanda de atendimento, a mesma em nenhum momento foi deixada sem resposta ou sem respaldo sobre o que acontecia.
Aproveito para informar que o reembolso da mesma foi efetuado.