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4Interações da reclamação
ALLEVER respondeu
31/10/2026 às 20:14
Olá! Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às expectativas.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos sobre seu pedido e o atendimento realizado.
A Allever é um marketplace que intermedeia compras entre clientes e vendedores parceiros. O transporte e a distribuição das encomendas são realizados pelas transportadoras responsáveis, seguindo seus próprios procedimentos operacionais.
Conforme as informações disponíveis, sua encomenda chegou à unidade dos Correios um dia antes do prazo previsto, não havendo atraso nessa etapa do transporte. Entretanto, os Correios optaram por disponibilizar o objeto para retirada em agência, em vez de realizar a entrega domiciliar.
Esclarecemos que essa possibilidade está prevista nas regras operacionais dos Correios, em situações nas quais a entrega no endereço não pode ser realizada. Essa decisão é tomada pela própria transportadora, não pela Allever.
Durante seu atendimento, nossa equipe verificou as informações disponíveis, identificou a ausência de atualizações no rastreamento e abriu um chamado diretamente com o vendedor para obter esclarecimentos.
Também orientamos sobre a possibilidade de retirada da encomenda para evitar sua devolução e informamos que, caso o produto retornasse ao remetente, seria realizado o procedimento de devolução dos valores pagos.
Portanto, diferentemente da impressão relatada, sua solicitação não foi ignorada. Nossa equipe realizou as verificações e os encaminhamentos disponíveis naquele momento, embora dependêssemos das informações do vendedor e dos Correios para esclarecer a situação.
Entendemos sua insatisfação, especialmente pela necessidade de deslocamento até uma agência. Reforçamos que nosso objetivo é oferecer uma experiência de compra satisfatória e que seguimos à disposição para auxiliar na resolução da ocorrência.
Atenciosamente,
Equipe Allever Marketplace
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Nada resolvido
Resposta final da empresa
Há 2 dias
Olá!
Lamentamos que, mesmo após os esclarecimentos e o suporte prestado, sua experiência não tenha sido satisfatória.
Gostaríamos de reforçar que a encomenda chegou à unidade dos Correios um dia antes do prazo previsto para a entrega. Entretanto, por uma decisão operacional dos próprios Correios, o objeto foi disponibilizado para retirada em agência, em vez de ser entregue no endereço informado.
Compreendemos que essa situação tenha causado transtornos, especialmente pela necessidade de deslocamento. No entanto, é importante esclarecer que a Allever não possui controle sobre as decisões operacionais dos Correios, incluindo a definição de quais encomendas serão disponibilizadas para retirada.
Durante o atendimento, nossa equipe buscou alternativas para auxiliar na resolução da situação, realizou as verificações disponíveis e acionou o vendedor parceiro para obter esclarecimentos.
Também informamos que, caso não fosse possível ou não desejasse realizar a retirada, você poderia optar por não receber o produto, permitindo seu retorno ao remetente e o consequente procedimento de reembolso dos valores pagos.
Portanto, embora não tenhamos conseguido alterar a decisão dos Correios, buscamos prestar o suporte necessário e apresentar as alternativas disponíveis, respeitando os limites de atuação da Allever como marketplace intermediador da compra.
Respeitamos sua avaliação e lamentamos que a experiência não tenha correspondido às suas expectativas. Seguimos comprometidos em aprimorar nossos processos e oferecer um atendimento cada vez melhor.
Atenciosamente,
Equipe Allever Marketplace