Não fui atendido da maneira que precisavae não trouxeram meu veículo para minha cidade

Contratei o serviço à mais de 3 anos nunca acionei quando precisei semana passada não fui atendida da forma que precisava tinha rasgado 2 pneus devido a Br ruim e sem embreagem atuador estragou, não ultrapassava os 400 km ida e 400km de volta de permitido porém simplesmente falaram que o que aconteceu não podia trazer meu veículo até minha cidade e um absurdo na BR dentro do meu permitido não poder acionar o guincho para levar o veículo até minha cidade e enviei vídeo mostrando todos os detalhes não foi aceito.