O que aconteceu
Empresa: Allianz Seguradora (atendimento terceirizado pela Maxpar)
Número da ordem de serviço: [*****]
Aténdimento: [ *****]
Prezados,
Venho formalizar a presente reclamação referente ao serviço pequenos reparos do meu veículo. Houve dano com rachadura no parachoque, sendo liberado o aténdimento para reparo na oficina credenciada MB CAR na *****
Realizei o deslocamento até o local com duas pessoas, considerando a distância do trajeto e a necessidade de retorno da segunda pessoa, além de compromisso previamente agendado (Terapia do meu filho). Compareci à oficina às8h10 e permaneci no local até às10h20, quando fui comunicado da negativa do serviço, sem qualquer aviso prévio por telefone ou email, mesmo que a empresa alegue ter entrado em contato.
Ao questionar o motivo da negativa, fui informado que a troca da peça foi recusada sob a justificativa de se tratar de parachoque de plástico, não receber reparo da oficina, sendo indicado apenas o reparo. Cumpre ressaltar que os parachoques dianteiro e traseiro do veículo são originalmente fabricados em plástico, e o dano apresentado consiste em trinca contínua de um ponto a outro tipo de avaria que, tecnicamente, muitas vezes não permite reparo satisfatório, sendo necessária a substituição da peça e posterior pintura.
Ressalto a falha na comunicação prévia da decisão, o descaso,, que me causou prejuízo de tempo, custo de deslocamento e risco de prejuízo com o compromisso agendado. Solicito a reavaliação técnica do meu sinistro, com parecer formal por escrito, e que seja apresentada solução adequada conforme o dano real do veículo.
Fico no aguardo do retorno dentro do prazo legal.
Atenciosamente,
[*****]