Cobrança divergente e falta de transparência na organização da minha formatura

Falta de transparência, cobranças divergentes e dificuldade de comunicação na organização da formatura

Gostaria de registrar minha insatisfação com a condução dos serviços de formatura oferecidos aos estudantes da EE PEI Neyde Apparecida Sollitto, cuja cerimônia está prevista para ocorrer em 07 de dezembro de 2026, no Clube Indiano.

Em julho, representantes da empresa estiveram na escola para apresentar a proposta da formatura. Durante a reunião, foi informado aos pais e responsáveis o valor de R$ 150,00, que foi entendido como referente à beca. No entanto, posteriormente, os responsáveis receberam cobranças pelo aplicativo indicando R$ 150,00 + R$ 150,00, totalizando R$ 300,00, sem explicação clara sobre o que cada valor contempla.

Até o momento, não houve esclarecimento adequado sobre:

Quais serviços estão efetivamente incluídos no pacote contratado;

Se a beca está ou não incluída nos valores cobrados;

A justificativa para a diferença entre o valor apresentado na reunião e o valor posteriormente cobrado;

Como e quando foi divulgado o prazo de adesão à formatura.

Além disso, diversas famílias relatam que o prazo para adesão foi encerrado sem que houvesse uma orientação presencial clara sobre os procedimentos de inscrição e contratação. Há estudantes que ainda desejam participar do evento, mas encontram dificuldades para obter informações e retorno da empresa.

Outro ponto preocupante é a dificuldade de comunicação. Pais, responsáveis e a própria direção da escola relatam tentativas de contato para esclarecimentos e para agendamento de reunião, sem que tenham recebido respostas conclusivas. A empresa também menciona contato com uma suposta comissão de formatura, porém a direção da escola informa não ter constituído ou apresentado oficialmente qualquer comissão à empresa.

Diante dessa situação, solicitamos:

Confirmação formal da data, local e dos serviços incluídos na formatura;

Discriminação detalhada dos valores cobrados;

Esclarecimento sobre os valores apresentados inicialmente e os cobrados posteriormente;

Informações sobre a divulgação dos prazos de adesão;

Reabertura ou possibilidade de adesão para os estudantes interessados;

Agendamento de reunião com pais, responsáveis e direção escolar para esclarecimentos.

Esperamos uma manifestação da empresa e uma solução transparente para que as famílias possam tomar decisões com segurança e sem prejuízos aos estudantes.

Procuramos apenas informações claras, respeito ao consumidor e o cumprimento das condições que foram apresentadas inicialmente.