O que aconteceu
Desde o dia 24/10/2026, tento obter informações junto à empresa por meio do WhatsApp, único canal de atendimento disponibilizado, sem, contudo, conseguir respostas claras e completas. O atendimento é iniciado, mas não é concluído, e as solicitações permanecem sem solução.
Além das inúmeras tentativas pelo WhatsApp, também encaminhei um e-mail ao endereço eletrônico informado no próprio site da empresa, que igualmente permaneceu sem resposta.
Minha filha participará da cerimônia de colação de grau, e, até o momento, não conseguimos obter uma confirmação objetiva de informações básicas e essenciais, como data, horário e local do evento.
Para agravar a situação, os vídeos das reuniões realizadas, encaminhados pela empresa como suposta resposta às nossas solicitações de esclarecimento, apresentam informações divergentes entre si. Além disso, nenhum deles identifica a escola e a turma a que se referem, o que impossibilita verificar se as orientações apresentadas correspondem efetivamente à cerimônia para a qual contratamos os serviços.
Considero inaceitável esse nível de atendimento, especialmente diante da proximidade do evento. Estamos falando de uma ocasião única e muito importante para nossa família, que deveria ser marcada pela organização e tranquilidade, e não pela insegurança e pela dificuldade de obter informações básicas da empresa responsável.
É inadmissível que, às vésperas da cerimônia, os familiares ainda precisem recorrer a reclamações para conseguir informações que deveriam ter sido prestadas de forma clara, precisa e tempestiva.
Espero que a empresa se manifeste de maneira efetiva e apresente, sem novas evasivas, a confirmação oficial da data, do horário e do local da colação de grau da turma da minha filha, bem como os esclarecimentos necessários sobre a divergência das informações anteriormente encaminhadas.