Respondida

Fui negativado por suposto débito de internet que já paguei

Allrede Telecom

cidade: Brasília

O que aconteceu

Eu contratei esse serviço de internet em 2022, eu usei o serviço internet por um tempo (eu não lembro muito bem de todos os detalhes porque faz bastante tempo já tem quatro mais de quatro anos) mas eu lembro de ter tentado cancelar o vínculo mas me cobraram uma multa altíssima e fiquei até o final do contrato (ou bem próximo dele) com essa internet paguei tudo e agora apareceu uma negativação no meu CPF por conta de um suposto débito desta empresa, que ele disseram que em 2022 eu não paguei uma parcela e eles estão cobrando uma multa caríssima pra limpar o meu nome eu lembro que eu pagava mais ou menos R$100 de internet, a multa custa uns R$400, e eu não sei de onde veio isso se eu paguei tudo como que eles podem negativa o meu nome? Eu paguei tudo, paguei todas as parcelas, tudo certinho, finalizamos o contrato com tudo pago.

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Interações da reclamação

  1. Allrede Telecom respondeu

    02/10/2026 às 17:12

    Prezada Karina,

    Sou Marcelo, responsável pelo acompanhamento do seu atendimento.

    Peço sinceras desculpas por qualquer transtorno causado. Sua solicitação foi analisada com prioridade e todas as medidas necessárias foram adotadas para solucionar a situação apresentada.

    As informações detalhadas foram encaminhadas em mensagem privada, visando garantir a segurança dos seus dados.

    Ficamos satisfeitos por termos conseguido atender à sua solicitação. Caso considere que o atendimento prestado atendeu às suas expectativas, sua avaliação positiva será muito importante para reconhecer o trabalho realizado e incentivar nossa equipe a continuar oferecendo um atendimento de excelência.

    Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos ou necessidades futuras. Será um prazer continuar atendendo você.

    Conte conosco!

    Atenciosamente,

    Equipe Allrede Telecom