Minha internet de 500MB não funciona e a loja não resolve

SOU CLIENTE DA ALL REDE E POSSUO UM PLANO DE INTERNET DE 500MB ONDE ESTOU TENDO SÉRIOS PROBLEMAS DE CONEXÃO COM A INTERNET JÁ TENHO ALGUNS MÊSES ENFRENTANDO ESSA SITUAÇÃO NO QUAL RESOLVI IR ATÉ UMA DAS LOJAS DA ALL REDE LOCALIZADA NA CIDADE DE RIO VERDE-GO ,NO BAIRRO POPULAR ONDE ESTOU RESIDINDO FUI ATÉ LÁ COM A ESPERANÇA DE RESOLVEREM MEU CASO PORÉM EM TODAS AS VEZES SEM SUCESSO INCLUSIVE UMA DESSAS VEZES FOI ONTEM DIA 29/09 ELES DISPONIBILIZARAM O TÉCNICO ATÉ A MINHA RESIDÊNCIA PARA VERIFICAR A QUESTÃO PORÉM NÃO FOI RESOLVIDO , ONTEM DIA29/09 EU HAVIA RELATADO PARA A RECEPCIONISTA QUE EU ESTAVA SEM INTERNET , E QUE PRECISA REALIZAR A TROCA DO ROTEADOR POR SER BEM ANTIGO E ELA ACABAOU ME INFORMANDO QUE EU PRECISAVA FAZER A ASSINATURA DE UM NOVO PLANO E EU HAVIA FALO PARA ELA QUE NÃO SERIA MUITO INTERESSANTE PARA MIN DEVIDO ANO QUE VEM EU ESTARIA DE MUDANÇA DA CIDADE PARA NÃO HAVER QUEBRA DE CONTRATO , ENTÃO ELA LIGOU PARA UM SUPERVISOR POR NOME DE HIGOR O QUAL O TELEFONE ESTAVA EM VIVA VOZ E ELE ACABOU INFORMANDO QUE NÃO PRECISAVA EU ADQUIRIR UM NOVO PLANO QUE ELE IRIA REALIZAR A TROCA DO ROTEADOR ENTÃO COMBINAMOS O HORÁRIO QUE O TÉCNICO IRIA E ELE FOI ONTEM DIA 29/09 COMO COMBINADO E AO CHEGAR NA MINHA RESIDÊNCIA O TECNICO VEIO COM O ROTEADOR DO MESMO QUE EU JÁ ESTAVA USANDO ANTIGO , SENDO QUE O HIGOR HAVIA FALO QUE SERIA TROCADO O ROTEADOR E DETALHE EU CONTINUO EM CASA SEM INTERNET , ESSE MÊS VIRA MAIS UMA FATURA PARA EU PAGAR E A SITUAÇÃO DE DESCASO É MUITO GRANDE , PESSOAS EXTREMAMENTES OPORTUNISTAS E ENGANADORAS , PRECISO QUE ESSA SITUAÇÃO SEJA RESOLVIDA COM URGÊNCIA.!