O que aconteceu
Péssima experiência com a Allu. Aqui, reporto 3 mancadas da empresa: descumprimento de prazo e descaso com o consumidor (eu), péssimo procedimento para envio de documentação e, mesmo com meu produto pago à vista e atrasado, baixaram o preço para novos clientes (ou seja, eu fiquei na mão e, quando receber, vou ter pago mais do que novos clientes). Estão brincando com meu dinheiro.
Fiz a assinatura de um iphone 14 128gb em 17/06/*******. Paguei à vista no PIX (ver imagem em anexo). O prazo de envio, de 10 dias, foi prorrogado para dia 05/07/*******. Porém meu pedido não é atualizado indicando que foi enviado e eles não respondem no whatsapp. Não suficiente, no site deles hoje (04/07/*******) consta uma promoção em que o mesmo aparelho sai, para pagamento à vista como eu fiz, quase R$ *******,00 mais barato (ver imagem em anexo). Ou seja, eu assino, PAGO À VISTA NO PIX, a entrega atrasa e não recebo o item mas quem assina agora ainda paga mais barato do que eu, que fiquei na mão.
No começo da semana quando fui conferir se este novo prazo seria cumprido, alegaram atraso de seus fornecedores mas afirmaram que seria sim entregue no dia 05/07/*******. Contudo, o pedido não está atualizado com o envio do item que, se vem por sedex, já deveria ter sido postado. Entrei em contato com o suporte por whatsapp hoje pela manhã e não me respondem. Já enviei várias mensagens, silêncio total por parte da empresa.
Antes mesmo disso tudo, o processo de envio de documentação já foi PÉSSIMO, o site ficava em loop e eu não conseguia enviar minha foto (usei vários navegadores, problema persistiu e foi resolvido por email, ou seja, sem garantia de confidencialidade dos meus documentos). Pediam uma foto segurando o documento ao lado do rosto mas a plataforma que faz a selfie faz a moldura oval, no formato do rosto, para fazer a foto. Como citei acima, tive que enviar tudo por email e sem garantia de meus dados e documentos protegidos por LGPD.
Ou seja, péssima experiência. Allu, não preciso de atendentes simpáticos respondendo com emojis fofos (quando respondem) para dizer que está atrasado mesmo e não podem fazer nada. Preciso do iphone que assinei, entregue no prazo e que me respondam no suporte pelo whatsapp.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Allugator respondeu
12/07/2024 às 17:14
Olá Ricardo
Lamentamos profundamente a sua experiência com a Allu e agradecemos por nos trazer essas questões.
Primeiramente, pedimos desculpas pela extensão no prazo Identificamos que houve uma espera extendida em nossos fornecedores, o que impactou diretamente o cumprimento do prazo inicial
Por fim, reforçamos nosso compromisso em melhorar nossos processos internos e comunicação com nossos clientes, e ficamos felizes que o produto já tenha sido entregue.
Agradecemos seu feedback, pois ele é essencial para nosso aprimoramento contínuo. Se precisar de qualquer outra assistência ou tiver mais alguma dúvida, por favor, entre em contato conosco.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento7O item assinado foi entregue e estou utilizando mas o problema foi resolvido depois de muita reclamação. O setor de reclamações entrou em contato comigo e o atendimento foi, finalmente, muito bom e resolutivo. Contudo, a condução até este extremo foi ruim e demandou de mim muito tempo e empenho. Agradeço ao Lucas, que conduziu esta última etapa mas, à empresa, ainda fica meu descontentamento por ter eu precisar empenhar todo esse esforço e tanto tempo, mensagens e reclamações para poder fazer a coisa andar.