O que aconteceu
Prezados,
Sou condômina de um condomínio que Almah Condos fica responsável pela emissão dos boletos, devido a problemas financeiro tenho efetuado o pagamento do condômino com atraso de 20 a 28 a dias, no próprio boleto diz que tenho até 30 dias para pagar, geralmente o juros sai em torno de R$ 7,00 a R$ 10,00, porém faz uns 3 meses que tenho notado que não estou conseguindo realizar o pagamento aos sábados e domingos dias que a empresa Flex e Almah Condos não faz atendimento, ou seja não trabalham Sábados Domingos e nem Feriados, tenho sido prejudicada pois após 30 dias o boleto é enviado para assessoria onde a cobrança de juros multa é maior.
O vencimento do boleto é todo dia 10 , tentei realizar o pagamento dia 06/09, aplicativo do Banco do Brasil já mandou mensagem pedindo para entrar em contato com o emissor do boleto, tentei fazer o agendamento dia 07/09 08/09 a mesma mensagem pedindo para entrar em contato com o emissor do boleto, então fiz o agendamento dia 09/09 e foi debitado da conta, ao meu entender não aceitaram dia 06/09 por ser domingo, dia 07/09 por ser feriado da independência, e dia 08/09 por ser feriado em Curitiba, moro na Fazenda Rio grande e dia 08/09 não foi feriado aqui.
Hoje dia 10/10 fui verificar minha conta tinha devolvido o valor pago do boleto, entrei em contato com Flex Condomínios e Almah Condos a justificativa que deram é que agosto era 31 dias o mês e era erro do banco não ter aceitado o pagamento, questionei pago todas as minha contas em feriado Sábado Domingo é a primeira vez que vejo que não aceitam o pagamento, a meu ver é uma tática que as empresas usam Flex Condomínios e Almah Condos pra ter um lucro em cima dos condôminos, pois após 30 dias a cobrança é maior e estranhamente não consigo pagar o boleto deles no Sábado Domingo e nem Feriados, dias em folgam não fazem atendimento.
Tentei fazer a reclamação pelo site do Procon não consegui parece que as empresas não estão cadastradas, estarei me dirigindo para formalizar pessoalmente a reclamação no procon das duas empresas citadas.
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4Interações da reclamação
Almah Condos respondeu
25/09/2026 às 15:50
Olá Patricia,
Lamentamos o transtorno e agradecemos por detalhar as datas, isso ajuda muito na análise.
Os boletos têm uma data limite de pagamento registrada no banco, contada a partir do vencimento. Quando você agenda o pagamento num sábado, domingo ou feriado, o banco só processa no próximo dia útil. Se esse dia útil passa da data limite, o banco recusa a operação e orienta procurar o emissor, que foi a mensagem que você recebeu.
Não existe nenhuma regra da Almah ou da administradora que bloqueie pagamentos em fins de semana ou feriados. Esse processamento segue as regras do sistema bancário, que só efetiva pagamentos de boleto em dias úteis. Já o pagamento via Pix é efetivado na hora, inclusive em sábados, domingos e feriados.
Também é importante esclarecer que a Almah não recebe nenhum valor de juros, multa ou encargos de cobrança. Esses valores não fazem parte da nossa remuneração, então não temos nenhum ganho quando um pagamento é recusado ou encaminhado para a assessoria.
Sobre o seu pagamento de 09/09, vamos entrar em contato pelos seus dados cadastrados para tratar junto à Flex e entender melhor o que houve.
Seguimos à disposição.
Equipe Almah