Respondida

Não consigo agendar minhas diárias ganhas e fui cobrada por minha bebê

ALMAZ INTELIGÊNCIA E GESTÃO

cidade: São Bernardo do Campo

O que aconteceu

Realizei a compra de uma cota do Thermas de São Pedro, fui informada que ganhei duas diárias no resort, sete diárias internacional e sete diárias nacional. Estou completamente decepcionada, porque na hora de vender fui super bem tratada porém o pós vendas deixaram totalmente a desejar! Recebi apenas o voucher das diárias do resort e na hora de agendar criaram mil desculpas para não realizar o agendamento, e além das 5 pessoas de direito no voucher informaram que a minha bebê de 8 meses conta como pagante perguntei o valor não souberam informar e até o momento não recebi um retorno do valor e nem do agendamento.

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Interações da reclamação

  1. ALMAZ INTELIGÊNCIA E GESTÃO respondeu

    30/10/2026 às 16:40

    Olá, Sra. Viviane.

    Agradecemos por compartilhar seu relato e pela oportunidade de acompanharmos sua solicitação mais de perto.

    Informamos que realizamos contato com a senhora para compreender melhor a situação relatada e obter os esclarecimentos necessários quanto às diárias disponibilizadas, às condições de utilização do voucher e às tratativas para realização do agendamento.

    No momento, sua solicitação permanece em acompanhamento junto à empresa responsável pelos procedimentos de reservas, uma vez que essa etapa não é realizada diretamente pela Almaz Inteligência & Gestão. Ainda assim, estamos intermediando as tratativas e acompanhando o caso de perto, buscando auxiliá-la na obtenção dos esclarecimentos e de um posicionamento sobre os pontos apresentados.

    Reforçamos que seu atendimento permanece em aberto conosco e que, assim que recebermos novas atualizações, entraremos em contato para mantê-la informada sobre o andamento da solicitação.

    Agradecemos pela atenção e pela oportunidade de auxiliá-la. Permanecemos à disposição e seguiremos acompanhando sua solicitação com a devida atenção.

    Atenciosamente,

    Almaz Inteligência & Gestão