Em réplica

Quero cancelar minha cota do Olímpia Park Resort e ter o valor pago de volta

ALMAZ INTELIGÊNCIA E GESTÃO

cidade: Guarulhos

O que aconteceu

Olá. No dia 22/09/2026, fechei a aquisição de uma cota do Olímpia Park Resort. No entanto, ao analisar o contrato com mais calma em casa, notei algumas divergências importantes em relação ao que me foi apresentado no momento da venda.

A primeira questão é que o produto me foi oferecido como uma "Multipropriedade" (um bem imóvel que eu poderia deixar como patrimônio para os meus filhos), mas verifiquei que o contrato é de "Cessão de Direito de Uso" (com prazo de 52 anos). A segunda é que o valor pago via Pix no momento da compra foi tratado durante a negociação como "Entrada", mas no contrato consta como "Comissão de Corretagem".

Por não me sentir confortável com essas diferenças, decidi exercer o meu Direito de Arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias (Art. 49 do CDC) e solicitei o cancelamento. A empresa respondeu-me, mas enviou um termo de distrato com o qual, infelizmente, não posso concordar. O documento prevê a retenção do valor que já paguei e pede que eu encerre o processo que abri no Procon.

Fui informado pelo atendimento de que os próximos boletos só serão cancelados se eu assinar esse termo. O meu objetivo é apenas resolver esta situação de forma justa, correta e amigável. Peço, por gentileza, o cancelamento definitivo do contrato, a baixa dos boletos futuros (para evitar transtornos) e a devolução do valor pago inicialmente, conforme me garante a lei do arrependimento.

Aguardo um retorno para solucionarmos isso da melhor forma possível. Muito obrigado.

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Interações da reclamação

  1. ALMAZ INTELIGÊNCIA E GESTÃO respondeu

    22/10/2026 às 11:05

    Olá, Sr. Leandro.

    Agradecemos por compartilhar sua manifestação conosco e pela oportunidade de analisar os pontos apresentados.

    Informamos que a consultora responsável entrará em contato novamente com o senhor para compreender melhor as questões relatadas, prestar os devidos esclarecimentos e avaliar as possibilidades de encaminhamento da solicitação, buscando contribuir para uma resolução adequada da situação.

    Reforçamos nosso compromisso em conduzir a tratativa com atenção e transparência, buscando o melhor direcionamento para a demanda.

    Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais.

    Atenciosamente,

    Almaz Inteligência & Gestão

  2. Consumidor respondeu

    27/10/2026 às 16:25

    Olá,

    Informo que a consultora entrou em contato comigo, informando que vão devolver o valor de entrada já pago (já encaminhei os dados solicitado) e a correção do contrato de distrato, estou no aguardo do envio. Assim que tudo for resolvido, retorno pra encerrar a reclamação.

    Desde já agradeço a Almaz pelo retorno.