Solicitei o cancelamento no mesmo dia da compra, tive o estorno registrado e agora estou sendo cobrada.

No dia 27/09/2026, eu e meu marido estávamos no Thermas de São Pedro quando fomos abordados por vendedores que nos convidaram para assistir a uma apresentação em troca de brindes. No local, fomos apresentados a uma proposta de aquisição de multipropriedade do Thermas Resort São Pedro.

Após a negociação, aceitamos a proposta, assinamos o contrato e efetuamos o pagamento de R$ 950,00 no cartão de crédito.

Entretanto, após a assinatura, outro funcionário nos acompanhou na leitura do contrato, item por item. Nesse momento, identificamos uma cláusula com a qual não concordamos e cuja condição não havia sido devidamente esclarecida durante a negociação. Por esse motivo, decidimos cancelar a contratação imediatamente, ainda no dia 27/09/2026.

Na ocasião, solicitei que o contrato assinado nos fosse devolvido, mas o funcionário se recusou, afirmando que não havia necessidade, pois o pagamento já havia sido cancelado. Confiamos na informação fornecida e saímos do local acreditando que a situação estava resolvida.

Tenho em mãos o comprovante emitido pelo estabelecimento Your Vacation São Pedro/SP, datado de 27/09/2026, que registra a solicitação de cancelamento da venda no cartão, no valor de R$ 950,00.

Apesar disso, no dia 15/10/2026, recebi uma mensagem informando a existência de um suposto débito junto à Almaz Inteligência e Gestão. Respondi à mensagem, mas não obtive retorno. Em 16/10/2026, foram emitidos três boletos em meu nome.

Entrei em contato com a Almaz e fui informada de que o contrato não constava como cancelado. Ao apresentar o ocorrido, recebi como resposta que a empresa atua apenas na gestão de pós-vendas, que seria necessário um registro formal do pedido de cancelamento e que, para iniciar o procedimento administrativo, o contrato precisaria estar adimplente no mês da solicitação.

Ou seja, mesmo tendo manifestado minha desistência no próprio dia da contratação e possuindo um comprovante de cancelamento da venda no cartão, estou enfrentando cobranças e sendo orientada a regularizar os valores para dar início a um novo procedimento de distrato.

Considero essa situação extremamente frustrante. Agi de boa-fé, confiei nas informações fornecidas pelos funcionários no momento da venda e não posso ser responsabilizada pela ausência de um documento que não me foi disponibilizado e cuja necessidade não me foi informada naquela ocasião.

Diante disso, solicito:

1. O encaminhamento do caso à incorporadora e à equipe responsável pela venda, para apuração do ocorrido em 27/09/2026.

2. O reconhecimento e a análise da minha manifestação de desistência realizada naquela data.

3. O cancelamento definitivo do contrato, com a correspondente formalização do distrato.

4. O cancelamento dos três boletos emitidos em meu nome e a suspensão das cobranças contestadas enquanto o caso é analisado.

5. A confirmação por escrito de que não haverá negativação do meu nome em razão dos valores contestados.

6. Uma resposta formal e fundamentada sobre o motivo pelo qual o contrato permaneceu ativo, apesar do procedimento de cancelamento registrado no cartão.

Não estou tentando me esquivar de uma obrigação assumida. Estou buscando o reconhecimento de uma desistência manifestada imediatamente após identificar uma condição contratual com a qual não concordei, confiando nas orientações recebidas no próprio local da contratação.

Espero que a empresa responsável e a incorporadora tratem o caso com seriedade, analisem as evidências apresentadas e resolvam a situação sem impor novas cobranças ao consumidor.

Tenho o comprovante do cancelamento da venda no cartão e as conversas mantidas com a Almaz, que poderão ser apresentados para comprovar o relato.

Aguardo uma solução definitiva, com o cancelamento do contrato e dos boletos emitidos em meu nome.