O que aconteceu
Comprei um veículo (Nissan Sentra 2010, 2.0 flex) no dia 19/01/2026 junto à empresa Almeida Comercial de Veículos LTDA.
Após pouco tempo de uso, o veículo começou a apresentar diversos problemas, incluindo falhas no motor, defeito no cabeçote, perda de potência, dificuldade para dar partida e entre outros.
No momento de acionamento da concessionária o veículo estava dentro do prazo de garantia legal de 90 dias, mas a concessionária se negou a arcar com custos conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Ao entrar em contato com a empresa, foi alegado que a concessionária não iria se responsabilizar totalmente pelos custos devido a uma cláusula no contrato que está em divergência ao código de defesa do consumidor, e não tive uma solução efetiva para os problemas apresentados no veículo.
Os defeitos persistem e o custo de manutenção tem se mostrado cada vez mais elevado.
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4Interações da reclamação
Almeida Automoveis respondeu
22/04/2026 às 15:03
Prezada Sra.,
Recebemos sua manifestação e gostaríamos de esclarecer, com total transparência, os pontos relacionados à sua solicitação.
A Almeida Automóveis é uma empresa séria e idônea, que atua sempre com respeito, clareza e boa-fé em todas as negociações com seus clientes.
O veículo Nissan Sentra 2010/2011 adquirido em 20/01/2026 possuía garantia contratual de 3 meses ou 3.000 km rodados, prevalecendo o que ocorresse primeiro, conforme previsto em contrato assinado no ato da compra. No momento em que houve o primeiro acionamento referente ao cabeçote, o veículo já havia ultrapassado o limite de quilometragem estipulado, encerrando assim a garantia.
Mesmo sem qualquer obrigação contratual naquele momento, a Almeida Automóveis, prezando pelo bom relacionamento, realizou uma ajuda de custo no valor de R$ 1.577,00 via Pix, com o objetivo de auxiliar no reparo do veículo.
Ressaltamos que ficou expressamente acordado que, a partir da realização do serviço por profissional de sua livre escolha, toda e qualquer garantia sobre o reparo passaria a ser de responsabilidade exclusiva do mecânico responsável, não cabendo mais à loja qualquer responsabilidade sobre o serviço executado.
Importante destacar ainda que, no ato da compra, foi concedido um desconto de R$ 1.200,00 no valor do veículo, devidamente registrado em contrato, justamente para auxiliar em eventuais manutenções iniciais, comuns em veículos usados.
Diante disso, considerando:
* o encerramento da garantia por quilometragem;
* o desconto concedido no momento da venda;
* a ajuda de custo fornecida posteriormente, mesmo sem obrigação;
* e o fato de o reparo ter sido realizado por profissional de sua escolha;
informamos que não será possível a assunção de novos custos por parte da empresa.
Atenciosamente,
Almeida Automóveis
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0A empresa possui condições contratuais que divergem ao código de defesa do consumidor.